Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Moteur pro 800 io

Bonjour
J ai un problème avec ce moteur de porte de garage
Par moment je peux ouvrir la porte à 10 mètre de distance (normal) et par moment je suis obligé d être à 1 metre donc impossible de l ouvrir de l extérieur. Je ne comprends pas l antenne bien relié
J ai changer les pile des keygo ça change rien.
Débranché rebranché rien ny fait.
Le moteur à 2 ans et monter par mon constructeur.
Avez vous une idée ?
Merci.

Mickaël L.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il est possible que ce soit un problème de perturbations d'ondes radio, vu que ça ne se produit pas tout le temps.
    Essayez de rajouter une antenne:
    https://www.somfypro.fr/trouver-un-produit/-/e-cat/901395...

    Si ça ne change rien, il faudra voir avoir le constructeur en charge du SAV.

    Bonne journée !

    Mickaël L.
    Mickaël L.

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    Ok merci
    Bonne soirée

    Mickaël L.
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    J ai démonté l antenne d origine.
    Quelle soit branché ou pas je ferme la porte a la meme distance
    Bizarre quand pensez vous ?
    Merci

    Mickaël L.
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    Photo de l antenne

    Mickaël L.
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    J ai fais un test avec ma commande somfy Nina et ça marche bien à 20 mètres.
    Par contre les keygo ne marche pas à plus de 2/3 metres pile neuve.
    Si quelqu'un a une idée
    Merci

    Bonjour Mickael,

    Le fait que cela marche qu'aléatoirement avec votre télécommande il semblerait tout de même que votre électronique soit défectueuse.

    Je vous invite à vous rapprocher de votre installateur en charge du SAV.

    Bonne journée,

    Mickaël L.
    Mickaël L.

    Mickaël L.

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    Merci
    Je vais contacter l installateur
    Cordialement

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