Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Le réglage des butées (boutons jaune et blanc) dysfonctionne

Bonjour
Le moteur date de janvier 2020.
En remontant le volet, la butée haute n'a pas fonctionné. Le moteur marche très bien lorsque les butées ne sont pas enclenchées. Mais lorsque les 2 boutons sont relevés, le volet ne bouge plus. Lorsqu'un seul est relevé le volet n'avance que dans un sens. Merci de votre aide.

Marc G.
Marc G.

Marc G.

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AURIOL
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    Réponses

    Bonjour Marc,

    Je vous invite à suivre les étapes de cette vidéo afin de régler votre motorisation : Réglage butées moteur filaire

    Bonne journée,

    Marc G.
    Marc G.

    Marc G.

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    Bonjour Gaëlle,
    Merci de votre réponse, malheureusement j'avais déjà testé et ça ne marche pas. Quand je fais selon le TUTO, le volet reste bloqué et ne bouge plus.
    Merci de votre aide, car nous ne savons vraiment pas quoi faire.
    Marc

    Bonjour Marc,

    Si le tuto de la vidéo présente sur le post du dessous ne fonctionne pas et que la situation reste inchangée, il semblerait donc que votre motorisation soir défectueuse et que le change soit nécessaire.

    Bonne journée,

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