Pourquoi dois-je aider mon volet electrique Somfy à descendre à la main?

Bonjour,
Le volet Somfy fonctionne très bien en monté.
En descente le volet se bloque dans les glissières puis descend par à-coup. Nous sommes obligé de l'aider avec la main pour le faire descendre quand il fait froid. Avec le soleil le volet arrive à descendre toujours par à-coup.
Les lamelles du volet descende toujours de travers comme si elles étaient bloqué d'un côté.
Merci de votre aide.
Thierry