Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Perte réseau GSM PROTEXIOM?

Bonjour,
Je ne reçois plus la alertes SMS et le pilotage de la centrale par SMS est impossible. Quand je compose le numéro de téléphone de la centrale, j'ai le message suivant: "Votre correspondant n'est pas joignable.
Info code 9995: Etat 60 niveau 100 "F SFR"
Info code 9972: Bat GSM OK Charge 100% Secteur OK
Info code 340: GSM connecté 5/5 "F SFR"
Test SMS sans résultat.

Merci

Cordialement
Patrice

Patrice P.
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    Bonjour Patrice
    Glissez la carte SIM de la centrale dans un téléphone portable et vérifiez qu'elle fonctionne toujours.

    Si elle fonctionne, vérifiez que l'antenne GSM de la centrale n'est pas déconnectée.

    Comme vous êtes chez SFR vous avez bien une carte SIM AFONE ?

    Patrice P.
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    Bonjour Jacky

    J'ai mis la carte SIM dans un portable et quand je compose un numéro de téléphone j'ai un message "APPEL SORTANT INTERDIT". Quand j'envoie un SMS "LE MESSAGE N'A PAS ETE ENVOYE".
    J'ai bien une carte SIM AFONE
    Merci pour votre aide

    JACKY M.
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    Patrice, je dirais que l'abonnement a expiré.
    Il faut voir avec AFONE, votre centrale n'est pas en cause.

    Patrice P.
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    Jacky,

    J'ai contacté AFONE et il y a eu un problème avec ma carte bleue. Le problème est résolu.
    Merci beaucoup

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