Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 10 Mai 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Mai 2022, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Moteur evolvia 400 ne se lance pas?

Bonjour,

Le moteur coté carte électronique de mon ouvre portail evolvia 400 ne fonctionne plus.

Quand j'appuie sur la télécommande, l'autre battant s'ouvre correctement mais pas celui ci. Une fois ouvert, le deuxième battant refuse de se fermer.
Le voyant statut est allumé mais sans clignoté (il reste allumé en permanence).

J'ai déjà essayé de "réinitialiser" en débranchant la batterie et en coupant l'alimentation électrique. Malheureusement ça ne marche toujours pas.

Lorsque qu'on appuie sur la télécommande, on entend un "click" au niveau de la carte électronique (ou juste en dessous) mais le moteur ne semble pas se lancer.

Avez vous une idée du problème?

Merci

Jeremy

  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Testez le moteur qui ne fonctionne pas avec une batterie de perceuse par exemple.

    Regardez cette video pour vous aider.

    Bonne journée !

    Bonjour,

    Le plus simple est d'inverser M1/M2 sur le boitier, ainsi vous saurez si les moteurs fonctionnent mécaniquement.
    Sinon, c'est le boitier HS.

    CdL

    Merci pour votre aide.

    Moteur HS suite au diagnostic.

    Est il remplaçable et à quel cout? Car après seulement 3 ans de fonctionnement pas trop envie d'en racheter un complet.

    Merci

    Voici la pièce que je cherche à remplacer.

    En fait, on voit à l'interieure que le fil de cuivre est cassé et s'est enroulé autour de l'axe. Du coup le moteur est bloqué et irréparable.

    Et, avec beaucoup de chance, la garantie de 3 ans suite à l'achat est arrivée à terme le mois dernier.

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Ce problème de bobinage n'est pas normal et peut être dû à un défaut de fabrication et d'imprégnation du moteur.
    On peut bien sûr faire une réparation du moteur.

    Mais vous pouvez gagner du temps en remplissant le formulaire en bas de page.
    https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800?

    Ou attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérémy,

    Avez-vous rempli le formulaire envoyé par de Richy ?

    Bonne journée,

    Bonjour Gaëlle,

    Oui je l'ai rempli. Dois je faire autre chose ou juste patienter?

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérémy,

    Non les choses vont suivre leur court.

    Bonne journée,

    Bonjour,

    On hésite parfois a acheter du haut de gamme mais là je dois dire que le SAV est très bon.

    Conseil pour localiser la panne rapide, pièce (micromoteur) envoyée rapidement (et gracieusement en plus).

    Et tout ceci alors que la garantie venait de finir.

    Je suis sur qu'avec du bas de gamme chinois, j'aurai pu me brosser pour avoir la pièce!

    Merci Somfy pour le professionnalisme, je n'hésiterai pas à vous recommander.

    Jeremy

    Bonsoir,

    Du "chinois", pas forcément....!
    Beaucoup de marque française et européenne sont butées à l'émeri sur leur conditions de garantie !

    Ca vous coûtera 2600€ Monsieur,
    Voilà la réponse faite à mon fils suite à la réparation de son moteur sur un Partner V.U 1.6 hdi.
    Le turbo ayant explosé à détruit partiellement le moteur.
    J'oubliais, c'était exactement 3 semaines après le terme de la garantie légale.

    Faut pas demander pourquoi il roule dorénavant en marque allemande.

    Donc, la qualité d'un SAV ne relève pas du pays, mais de la marque à vouloir satisfaire sa clientèle.

    CdL

    Haut de page