Question en attente de réponse
appairage Gateway impossible suite à changement de Livebox
Bonjour,
J'utilise la passerelle Gateway avec thermostat connecté depuis longtemps. Je viens de passer à la Livebox 5 (fibre) et je n'arrive pas à appairer. J'ai déconnecté l'antenne wifi 5 Ghz. La passerelle passe en mode connecté sur le réseau (voyant vert clignotant pendant 1 à 2 minutes) mais le bouton ETAPE SUIVANTE ne se débloque jamais. Au bout de 2 minutes, le voyant passe au rouge clignotant et ça peut durer des jours. Rien ne se passe. Opérations essayées x fois sans succès en refaisant les procédures (j'ai débranché et rebranché la passerelle à chaque fois 2s/10s/2s) Faut-il intervenir sur les paramètres de la Livebox 5 ? Une réinitialisation est-elle à faire au niveau de Somfy ? Autre solution ? Merci par avance.
Réponses
J'ai désactivé le WPS en face avant de la Livebox 5 et j'ai toujours le même problème d'appairage. Que faire ?
Bonjour à tous,
Cela fait 4 jours que j'essaie de trouver la solution sans succès. Je me demande si la passerelle GATEWAY pour thermostat connecté est bien compatible avec la nouvelle livebox 5 pour la fibre bien que j'ai neutralisé l'utilisation en 5 ghz. Faut-il faire une mise à jour de l'appli sur mobile qui débloquerait ce problème ? Est-ce au niveau de la Livebox 5 qu'il faut modifier un ou des paramètres ? Avez-vous d'autres idées ? Somfy peut-il me contacter à ce sujet ? Merci
Bonjour Jacky. J'ai essayé de faire un RESET de la passerelle mais rien n'a changé. En lisant d'autres post, j'ai vu qu'il pouvait y avoir des problèmes de compatibilité avec certains mobiles. J'ai donc décidé de désinstaller l'appli qui gère le thermostat sur mon mobile et je l'ai réinstallée. MIRACLE ! Un message est apparu me conseillant d'activer la localisation de mon mobile, ce que j'ai fait : j'ai essayé d'appairer et ça a fonctionné au 1er essai.
En résumé :
1 - dans la livebox, j'ai neutralisé la fréquence 5 ghz et j'ai appliqué les paramètres suivants dans la fréquence 2,4 ghz :
- clé de cryptage en WPA2 Personal
- canal en auto
- WPS désactivé
- filtrage MAC désactivé 2 - activer la localisation sur le mobile
3 - faire l'appairage de la passerelle à partir de l'appli SOMFY sur le mobile
Merci Jacky pour tes conseils.
J'aurais aimé trouver sur le site de SOMFY une procédure adéquate à la Livebox 5 qui ne doit pas être la moins répandue actuellement et dans les mois à venir.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Appairage thermostat V2 et récepteur impossible?
Bonjour, J'ai installé un récepteur radio sur mon radiateur électrique à fil pilote. Le récepteur s'allume, le thermostat également, mais l'appairage entre les deux est...Bonjour Cora, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre récepteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Appairage WIFI thermostat radio V2
Bonjour, Impossible de terminer l'appairage de la passerelle. Toute la procédure se déroule bien. Je vois bien de reseau Somfy. La connexion se fait bien. Ma led clignote...Bonjour, La procédure d'installation se bloque au moment du réveil du thermostat et de la connexion avec la passerelle. Tout se passe correctement jusque là. Comme si la... -
Appairage thermostat Somfy filaire v2 - impossible
Bonjour, Je n'arrive pas à faire l'appairage du thermostat somfy filaire v2. Après plusieurs tentatives, je me retrouve toujours à la dernière étape (celle ou on doit...Bonjour Bruno, Quand vous indiquez que la led clignote en vert, c'est pendant quelle étape exactement ? Quand avez-vous fait l'acquisition de ce thermostat ? Bonne... -
Tète thermostatique Somfy IO : problème d'appairage
Bonjour, Je possède 6 têtes thermostatiques IO somfy et j'ai un problème avec une d'entre elles : les piles étaient vides et elle était éteinte pendant tout l'été... J'ai donc...Bonjour Jonathan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Impossible de connecter au reseau "Gateway_Somfy"?
Bonjour, Je n'arrive pas a apparier la gateway Somfy de mon thermostat. Aucun de mes appareils n'arrive à se connecter au wifi de la gateway pour finaliser l'initialisation...Hello, Pour les suivants, mon problème est résolu. Cela venait d'un précédent appairage en erreur pour un précédent Thermostat. Sur mon compte sur les plateforme Somfy était...
-
-
-
