xxxx.alarmesomfy.net inaccessible

Désolé j'ai omis de dire que ma centrale est une PROTEXIOM 600 V2
michel

Bonjour

Il faut d'abord résoudre le problème de connexion en local.

Est-ce que vous pouvez vous connecter en local en tapant l'adresse IP de la Protexiom dans un navigateur internet ?

merci de votre réponse
non, si je tape l'IP de la centrale 192.168.1.xxx rien ne se passe

C'est à dire :"rien" ? Vous devez bien avoir un message d'erreur ?

autre anomalie :
je vais sur somfy.fr=>connexion impossible à mon compte ! ! ! le mot de passe n'est pas reconnu...pas plus que mon adresse mail ! ! ! j'ai l'impression que mon compte a disparu sans faire quoique ce soit ! ! !

Bonjour

Redémarrez votre box internet.
Faites un test avec un pc sous Windows si possible

Bonne journée !

bonjour,
box redémarrée, aucun changement,

• mon compte somfy n'est plus répertorié !
• aucune connexion possible ( iMac, smartphone, tablette sous android )
je peux tenter la manoeuvre dans la matinée sur un PC ( a distance ) mais bon ...
...merci de votre patience.

Bonjour

Que voulez-vous dire par :"mon compte somfy n'est plus répertorié !" ?

quand je vais sur le site somfy.fr

• je tape mon mail et mon mot de passe
= mot de passe non reconnu ( je n'ai jamais changé)
= je tape sur " j'ai oublié mon mot de passe "
= mon mail pour reinitialiser n'est pas reconnu : "pas de compte trouvé avec ce mail"

OK, mais ça, ça n'a rien à voir avec votre centrale d'alarme !

Je vous conseille de réinitialiser votre module IP.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

Bonne journée !

reinitialisation faite = OK

je ne me souviens plus de la marche a suivre ensuite car je suppose qu'il faut recommencer la suite du parametrage

Bonjour

En effet, il faut refaire le paramétrage.

Sur le "Réglage réseau", décochez la case DHCP et mettez 8.8.8.8 en dns primaire et 8.8.4.4 en secondaire.

Sur le "réglage de l'interface", passez le "port dns" de 1024 à 80

pardon ...mais j'hesite...il s'agit du parametrage de la box ?

Ce que je vous ai donné au dessus concerne le paramétrage de la centrale d'alarme.

Sur la box internet, il y a juste à vérifier que les ports 80 et 443 sont bien ouverts par rapport à l'adresse IP de la centrale.

comment accéder au parametrage de la centrale ??

il me semble me souvenir d'un problème d'affichage sur les mac ??

Bonjour

Voyez ce post pour résoudre le problème d'affichage:

https://forum.somfy.fr/questions/932894-interface-minimaliste-systeme-alarme

je nie connecte avec mon adresse IP
192.168.1.xxx
sur la copie d'ecran precedente, mes codes utilisateur ou installateur ne sont pas reconnus, pas plus que le code carte authentification

je "me" connecte, pardon

je vais refaire un essai dans qqs minutes, en mode administrateur, et je vous tiens informé.

c'est ce que je craignais ... aucun code ne fonctionne sur cet écran ni utilisateur ni installateur ni administrateur

avec le code installateur, je n'ai pas de "serveur d'image"
si j'essaie avec le code administrateur, dois-je utiliser le mien ou celui d'usine (3333) ?

Bonjour

Seuls les codes de la carte sont remis aux valeurs usine.

Bonne journée !

Ok
Mais que faire si je n’ai pas de « serveur d’imagés » en mode installeur

Lorsque vous arrivez sur la page de connexion au système d'alarme, si vous avez le choix entre les comptes Utilisateur1, Installateur et Administrateur, c'est que vous possédez une ancienne version de système d'alarme.
Il faut vous connecter en tant qu'Administrateur, cliquer sur le petit tiret du milieu et là vous obtiendrez le champs "Serveur d'image".

Bonne journée !

Dernière question j’espère
Le code administrateur usine est bien le 3333 ?
Merci d’avance de votre patience et de votre compétence