Urgent - Compte application thermostat connecté bloquée ?

Bonjour,
Je n'ai pas pu finaliser l'installation de mon thermostat connecté radio v1 et faire l'appairage wifi. En effet, l'application thermostat connecté est bloquée. Le message indiqué est "Une erreur est survenue. Veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement". Or j'ai accès à internet et à l'application Somfy protect. J'ai réinitialisé mon mot de passe.
La lecture des messages sur le forum pour des problèmes équivalents semble indiqué qu'il s'agit d'un problème de compte bloqué.
Mon pin code 1941 0392 6391.
Merci de votre aide rapide.
Cordialement