Volet solaire ne descend plus correctement. Batterie faible ?

Bonjour,

Je vous contacte car je rencontre un souci avec l un de mes 10 volets commandés chez vous en début d 'année.
Mon volet en question remonte correctement mais lorsque je lui demande de descendre, il fait 2 mouvements puis plus rien.
Après mes recherches, il semblerait que ce soit un problème de batterie faible.
J'ai donc démonté le capot afin de vérifier le branchement. Tout semble OK sauf les fils rouge et noir qui sorte directement du panneau solaire. Un fil semble dessoudé. Le chargement de la batterie ne se fait donc plus.
Je suppose que ce panneau solaire est sous garanti (moins d'un an d'utilisation), comment puis je procéder à un échange ?

Merci d'avance pour votre retour.