Volet roulant ne descend pas

Bonjour,
Suite à un problème sur le contacteur de fin de course, j'ai effectué une réinitialisation du système comme indiqué sur votre site.
J'avais de nouveau l'arrêt en position haute comme je souhaitais.
En revanche, au moment de descendre le volet, on entend bien le moteur tourner mais le volet ne descend pas de lui-même il faut l'aider un peu à la main . Et ensuite il descend bien avec la commande.
Je n'ose pas ouvrir le cache de côté sur le bloc en applique comme c'est en plastique.
J'espère que quelqu'un pourra me donner une réponse.
Cordialement,