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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

prise télécommandée non commandée par TAHOMA

Bonjour,
Il arrive de temps en temps que ma prise (du lot 2401365) ne soit pas commandée (en ON) par TAHOMA alors que je n'ai pas de problème avec la commande des volets (I/O).
Est ce une panne ou un vice caché ?
Dois je me faire remplacer ce matériel qui est neuf ?

Thierry S.
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    Bonjour

    Pour faire des essais, déplacez la prise.
    Est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée !

    Thierry S.
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    Bonjour,
    La prise est à 2 mètres de la TAHOMA avec une porte en bois entre les deux !

    Jean-Luc B.
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    Peut-être mais essayez de réalisé le test demandé même en mettant la prise plus loin.

    Bonne journée !

    Thierry S.
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    Bonjour,
    J’ai essayé à l’endroit initial (2m): çà marche
    du mettre une rallonge mis la prise plus loin (3,50 m) : çà marche aussi
    retour à l’endroit initial ça marche
    Ca ne m’étonne pas : le problème n’est pas permanent !

    Jean-Luc B.
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    Pouvez-vous faire une photo en plan large de l'endroit ou se trouve la prise et de l'endroit ou se trouve le Tahoma.

    Bonne journée !

    Thierry S.
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    Bonsoir,
    Veuillez trouver ci joint les photos demandées.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il faudrait remonter et surtout éloigner la prise des montants métalliques de l'étagère.
    Quant au Tahoma, je le trouve un peu enfermé, mais vous n'avez peut être pas d'autre choix. Sachez toutefois qu'il est possible de le déporter grâce à un jeu de boitiers cpl.

    Bonne journée !

    Thierry S.
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    Bonjour,
    Merci pour vos conseils, je vais essayer.
    Je vous précise que la prise est dans une demi cave : Quand j'ai eu le problème elle était 2 mètres plus bas que la Tahoma.

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