Comment relancer ma demande d'assistance?

Bonsoir en date du 15/12 une assistante au vue du dysfonctionnement de ma passerelle pour mon thermostat connecté sans fil m'a ouvert un dossier n°05081729. Je devais recevoir a priori un ensemble complet récepteur thermostat boitier (car l'installation fonctionne actuellement ) Je remplaçais uniquement le récepteur radio défaillant que je renvoyais avec le reste. J'ai reçu juste après par email un bon de retour. Ai je mal compris ? ne dois je renvoyer uniquement le récepteur? car je ne peux pas tout démonter. Merci pour votre réponse. Un client SOMFY de longue date ayant récemment été retenu pour juger un nouvel interphone.....