Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

tahoma déjà activée identifiants non remis?

Bonjour, mon constructeur vient de me livrer la box tahoma. lors de la mise en service, le site me dit que la box est déjà activée sauf que mon constructeur ne pas communiqué mes identifiants et mots de passe. l'appli me dit de me connecter a ce forum pour être dépanné. pouvez vous faire le nécessaire et me donner la demarche a suivre ? merci d'avance cdlt

christophe
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    Bonjour Christophe

    Laissez ici le PIN du Tahoma (vous le trouverez sur l'étiquette en dessous), et attendez d'être contacté par un Yellow.

    Bonne journée !

    christophe
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    Bonjour et Merci Jean Luc

    Le PIN est 1217-5099-4021

    merci d'avance

    christophe
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    Bonjour,

    Un "Yellow" pourait il m'aider svp ?

    Le PIN est 1217-5099-4021

    merci d'avance
    cdlt
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Christophe

    Soyez patient svp ! Les Yellow's interviennent ici régulièrement mais il faut parfois attendre quelques jours.

    Bonne journée !

    Anna B.
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    Bonjour Christophe,

    en effet votre constructeur a activée votre box avec cette adresse email domo24a32@mat.fr

    je vous conseille de prendre contact avec lui pour qu'il puisse effectuer la modification au niveau du compte associé à votre TaHoma.

    Bonne soirée

    christophe
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    Bonjour Anna,
    Merci de votre retour.
    Je retrouve bien dans l'adresse mail mentionné mon no de contrat de construction (24a32) et le nom du constructeur (MAT).
    Par contre j'ai contacté a plusieurs reprises depuis 3 semaines le constructeur qui n'arrive pas a retrouver le BL avec les ID et MDP.
    Pouvez vous me préciser s'il existe une autre solution afin de pouvoir utiliser la box ? merci d'avance cdlt christophe

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