Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Électronique EVOLVIA

Bonjour
Acheté le 29/12/2020 l’électronique de commande de la motorisation de portail EVOLVIA est déjà en panne:
Voyant rouge qui clignote une fois
220v bien présent au bornier
Ouverture fermeture des vantaux un après l’autre sur batterie
Si la batterie est otée:plus aucun mouvement
Merci de me contacter rapidement pour solutionner le problème

Pierre B.
Pierre B.

Pierre B.

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    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,
    Votre boîtier électronique est défectueux.

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Pierre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre électronique soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Rémi D.
    Rémi D.

    Rémi D.

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    Bonjour, petit up car j'ai exactement le même problème. Que faire?

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    4
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    Equipe

    Bonjour Rémi,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

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