Serrure défectueuse, engrenage cassé.

Bonjour, ce message fait suite à une précédente question que j'ai posé il y a 6 mois maintenant.

Ma serrure était défectueuse avec ce qui avait l'air d'être un engrenage cassé à l'intérieur.
Après avois été contacté par le SAV, on m'a informé que je devais m'adresser à mon constructeur qui a installé la serrure car elle était encore sous garantie.
Cela fait maintenant 6 mois que je les relances chaque semaine mais ma serrure n'a toujours pas été remplacé.

Serait-il possible de recevoir une nouvelle serrure directement de Somfy ? Car la serrure s'est cassée elle-même à cause d'un engrenage fragile, ce n'ai pas la faute du constructeur. Et les échanges avec eux sont beaucoup trop lents.

Je vous remercie.

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1,8 Mo

15 février 2021

Traité

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