Alarme en route

Bonjour, suite à 2 cambriolages nous avons investi dans l'alarme de Somfy.
Vu que nous avions pas internet dans la maison, un voisin m'a donné ses coordonnées de sa box pour la faire fonctionner. Elle a très bien fonctionné jusqu'à présent. Maintenant que nous avons internet, impossible de la désactiver.. Le link clignote avec une tonation assez rapide. En voulant regarder l'alarme (décrocher de son socle alors quel était toujours activé) elle c'est mise à ce declancher.. Maintenant nous sommes bloqué car j'ai enlevé les piles car je ne peux plus l'arrêter. Je viens vers vous pour avoir de l'aide rapidement ou un numéro de téléphone car je n'arrive à avoir personne après plusieurs minutes d'attente en appel surtaxé. J'attends votre aide avec impatience. Cordialement.