Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Bruit moteur evolvia 400 en marche ?

Bonjour
Je viens d'installer un automatisme bras EVOLVI400 sur mon portail.
Tout fonctionne bien sauf que les moteurs font un léger bruit en fonctionnement.
Est ce normal ?
D'autre part , j'ai désactivé deux boutons poussoirs qui alimentaient en 12 volts la serrure électrique de mon portail. J'ai conservé la ligne.
Est ce que je peux m'en servir pour ouvrir un vantail sans envoyer du courant ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement

JC P.
JC P.

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Pour votre première question, postez une video sonore.

    Pour le reste, je suppose que vous voulez commander votre portail avec un poussoir ?
    Si c'est le cas, c'est possible en reprenant les fils existants.

    Bonne journée !

    JC P.
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    Merci pour votre réponse.
    En ce qui concerne le bouton poussoir, à quel endroit du moteur je dois brancher les deux fils venant du poussoir.
    Comment alimenter ce poussoir ? ou tout simplement brancher les deux fils du poussoir au moteur ?
    Cordialement

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Branchez les 2 fils en provenance du BP sur les bornes "START" (5 et 6) de la motorisation. Le sens n'a pas d'importance.

    Bonne journée !

    JC P.
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    Bonjour
    Étant nul en électronique et si j'ai bien compris je branche sur un BP non alimenté un câble deux fils et à l'extrémité je branche sur la borne Start 5 et 6.
    Le courant sera fourni par un des plots de la borne Start et reviendra par le bouton poussoir sur l'autre borne Start.
    J'avais peur de faire un court circuit en alimentant les bornes 5 et 6.
    Merci pour votre confirmation.
    Bon WE

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Je vous confirme qu'il faut réaliser la connexion décrite ci-dessus. Il n'y a pas de risque de court-circuit.

    Bonne journée !

    JC P.
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    Bonjour,
    Suite au bruit du moteur et comme vous me l'avez demandé, ci joint un fichier ou l'on peut entendre le bruit du moteur à l'ouverture et à la fermeture.
    Mon portable était contre le moteur
    Merci pour votre réponse.
    Cordialement

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Ce serait d'avoir l'image !

    Bonne journée !

    JC P.
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    Bonjour
    Suite à votre réponse concernant le bruit du moteur pour mon portail, ci joint une video avec l'image et le bruit à l'ouverture et la fermeture.
    Le bras du moteur ne force pas, car léger jeu à l'articulation.
    Ce battant est léger et sert de portillon.
    Est ce normal ?
    Merci pour votre réponse
    Cordialement

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Je ne suis pas grand spécialiste mais je n'ai jamais entendu un tel bruit sur un moteur de portail.

    Attendez l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée !

    JC P.
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    Bonjour
    Suite au problème de bruit concernant le moteur du portail, vous m'indiquez d'attendre l'avis d'un Yellow.
    Comment joindre le Yellow ?
    Merci pour votre réponse
    Bonne journée

    JC P.
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    Re bonjour
    Autre question,
    N'ayant pas une autre porte d'accès pour rentrer chez moi, j'ai acheté une commande à clef filaire à poser sur le pilier pour débrayer le moteur Evolvia 400 en cas de panne.
    Sur quel domino du moteur je doit brancher les fils.
    Suite au bruit du moteur, est ce que les pignons du moteur sont en métal ou en plastique.
    (acheté en 02/2021 chez Castorama)
    Merci pour votre réponse
    Cordialement

    Bonjour JC,

    Suite à votre appel à notre service technique mes collègues ont pris la suite de votre dossier.

    Bonne journée,

    JC P.
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    "A l'attention de Gaëlle B
    Bonjour,
    Suite entretien tél du 03/038/21 et sauf erreur de ma part vos techniciens devaient me donnez une réponse concernant le bruits des moteurs Evolvia 400 en fonctionnement suite à la vidéo sonore que vous avez consultez.
    Est ce normal et est ce que je peux continuer à m'en servir sans risques de casse moteur.
    Merci pour votre réponse
    Cordialement"

    Bonjour JC,

    Ma collègue ayant pris le relai, je vous laisse voir avec elle directement.

    Bonne journée,

    JC P.
    JC P.

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    A l'attention de NATACHA
    Bonjour,
    Suite à nos différents échanges et à vos conseils, j'ai démonté le cache moteur et la cloche en me servant de la vidéo que vous m'avez envoyé.
    Aucune fissure et casse sur la cloche.
    Je pense que ce bruit vient des pignons du moteur.
    Il en est de même sur l'autre moteur.
    Il y a très peu de force sur ce portail très léger.
    Ci joint photos de la cloche.
    Bien cordialement

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