Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pb fixation rail sur Moteur DEXXO 800

Bonjour,
J'ai un problème pour fixer la rail courroie 3,5 m sur le moteur DEXXO PRO 800 3S RTS Moteur : un fois que la roue crantée du moteur est dans l'axe cranté du rail, 3 des 4 trous ne sont pas en face (Cf photo jointe).
Comment dois-je faire ?

Paul L.
Paul L.

Paul L.

Niveau
1
137 / 750
points
Code postal:
69003
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
16 Boulevard Pinel
Ville:
Lyon
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Il s'agit de pièces moulées et embouties par milliers.
    Il ne peut y avoir d'écart.

    Ce ne peut être qu'un problème de positionnement au montage.
    Avez-vous bien assemblé dans l'ordre indiqué par la notice ?!...

    Le moyeu de la roue dentée doit se placer dans le rond de la fourche en plastique noir.

    Bonjour,

    Tournez le rail à 90° vers la gauche, est-ce que les 4 trous correspondent?
    Si oui, c'est une erreur d'emboutissage.
    Soit vous retournez le moteur au vendeur, soit vous percez les 3 trous en 2.5mm.

    CdL

    Paul L.
    Paul L.

    Paul L.

    Niveau
    1
    137 / 750
    points
    Code postal:
    69003
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    16 Boulevard Pinel
    Ville:
    Lyon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J’ai regardé la fixation a 90 degrés : les trous ne correspondent pas non plus.
    Quelle peut être la raison? Une incompatibilité de la rampe 3,50m avec mon modèle 800 ?? Y’a-t-il plusieurs modeles de 3,50 m ?

    Pouvez-vous faire une photo de la plaque sous-moteur sans le rail.

    CdL

    Paul L.
    Paul L.

    Paul L.

    Niveau
    1
    137 / 750
    points
    Code postal:
    69003
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    16 Boulevard Pinel
    Ville:
    Lyon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je prends la photo ce soir. Vous ne m’avez pas repondu sur une éventuelle incompatibite Moteur-Rail ?

    C'est pour répondre à cette question que je vous demande la photo.

    En effet, les trous permettant la pose à 90° me semble bien être cohérents.

    On est bien d'accord que c'est un rail Somfy !
    En effet, on voit nettement que le pignon n'est pas centré dans la tête de fourche.

    CdL

    Paul L.
    Paul L.

    Paul L.

    Niveau
    1
    137 / 750
    points
    Code postal:
    69003
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    16 Boulevard Pinel
    Ville:
    Lyon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C’est bien un rail somfy que j’ai commandé (Ref 9013818) mais la livraison du rail a été chaotique. Comment verifier que c’est bien le rail commandé ? Y’a-t-il une référence indiquée quelque part ?

    Commencez par vérifier le bon montage du rail !
    Notamment le pignon qui n'est pas à sa place.
    Comme le pignon n'est pas à sa place la tête de fourche est déplacée vers la gauche, et, forcément les trous ne coïncident plus.

    Les trous pour un montage à 90° sont ok, donc, aucune raison que ceux pour un montage à 180° ne le soient pas.

    Paul L.
    Paul L.

    Paul L.

    Niveau
    1
    137 / 750
    points
    Code postal:
    69003
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    16 Boulevard Pinel
    Ville:
    Lyon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Voici comme demandé la photo de la plaque sous-moteur sans rail.
    Au niveau de la tête du rail, je suis d'accord que le pignon semble désaxé et que la fourche semble non alignée. Mais je ne vois pas comment régler ça. J'ai essayé de déserrer l'écrou de l'autre bout, ça ne change rien. La courroie n'est pas vrillée.

    Le pignon a peut-être bougé quand j'ai assemblé les 2 morceaux du rail. Du coup, je démonte, je remets le pignon en place (mais il n'est pas vraiment fixé au niveau de la fourche...), peut-être que la je positionne ma fourche pour voir si les trous s'alignent, si oui je visse et j'essaie ensuite de remonter les deux parties du rail ?

    Paul L.
    Paul L.

    Paul L.

    Niveau
    1
    137 / 750
    points
    Code postal:
    69003
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    16 Boulevard Pinel
    Ville:
    Lyon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Voici des photos du rail : pouvez-vous me confirmer que c'est un SOMFY ?

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour

    Recommencez la mise en place du rail et pignon moteur

    après avoir desserré au maximum l'écrou de réglage de la tension du caoutchouc.

    Vous repositionnerez l'écrou ensuite.

    Bonjour,

    Je vous confirme que la plaque sous-*moteur est conforme.

    Vos photos mettent en évidence un mauvais montage au niveau du pignon moteur dans la fourche.

    Démontez et remontez.

    CdL

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Alors, quelles nouvelles ?

    Paul L.
    Paul L.

    Paul L.

    Niveau
    1
    137 / 750
    points
    Code postal:
    69003
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    16 Boulevard Pinel
    Ville:
    Lyon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je regarde ca ce week-end.

    Bonne journée

    Paul L.
    Paul L.

    Paul L.

    Niveau
    1
    137 / 750
    points
    Code postal:
    69003
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    16 Boulevard Pinel
    Ville:
    Lyon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je viens de comprendre le souci : la tête de la fourche est cassée, c'est pour cela que l'axe était "désaxé".
    Je ne comprends pas comment j'ai pu casser la tête... J'ai suivi scrupuleusement la notice de montage sans jamais forcer.
    Je vais me rapprocher du fournisseur pour voir ce qu'il me propose.
    Merci à vous,
    Paul.

    bonjour,

    Oui, cassé.....Probablement dans l'emballage.
    Faites jouer la garantie.

    cdL

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Ce n'est donc pas un problème de fabrication.

    Il faut maintenant vous adresser à votre fournisseur du produit.

    bonjour,

    Pas malin....Il y a une photo plus haut sur laquelle apparaît nettement la casse ?

    CdL

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour
    Effectivement, et la dernière photo est plus révélatrice ...

    Paul L.
    Paul L.

    Paul L.

    Niveau
    1
    137 / 750
    points
    Code postal:
    69003
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    16 Boulevard Pinel
    Ville:
    Lyon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'avais effectivement trouvé bizarre ce bout en plastique qui se baladait, sans comprendre qu'il était cassé.
    Une demande de prise en garantie par Somfy est en cours.
    Merci de votre support

    Bonjour,

    Parfait, tenez-nous informés.

    CdL

    Olivier J.
    Olivier J.

    Olivier J.

    Niveau
    1
    211 / 750
    points
    Code postal:
    17220
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je souhaite remplacer mon moteur Futurcom F600A Pax II par un Somfy Dexxo pro 800 io dans le but de centraliser sur la même télécommande le portail Ixengo 24V. Est-ce possible ou dois-je remplacer le rail par un Somfy. Merci pour votre aide. Cordialement,

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Il faudra absolument remplacer le rail pour le Dexxo.

    Et votre Ixengo devra être IO.

    Il aurait été bon aussi de créer votre sujet à part !

    Bonsoir,

    Ok sur tous points avec Richy;

    CdL

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique