se connecter à connexoon

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse,

Le code pin est 0836-3479-3635

Bonjour Thomas,

Oui, en effet, l'adresse mail avec laquelle j'ai tenté d'enregistrer ma passerelle Connexoon est différente de celle que j'utilise sur ce forum.

Quoiqu'il en soit, j'ai bien reçu le mail d'activation, merci à vous.

Toutefois, après activation, je ne parviens pas à m'authentifier sur l'application Connexoon et ai le message d'erreur suivant :
"Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect"

J'ai tenté plusieurs fois de réinitialiser mon mot de passe mais, même après avoir procédé à la modification du mot de passe via le lien reçu par mail, l'authentification est toujours en échec depuis l'application mobile Connexoon ou depuis le site Somfy.fr :/

Pouvez-vous me dire comment résoudre ce souci ?
Y a-t-il quelque chose que j'aurais oublié ? Le nom d'utilisateur à entrer est-il bien l'adresse mail sur laquelle j'ai reçu le mail d'activation ?

Merci encore et bonne fin de journée,

Trif

Bonjour Thomas,

Merci à vous pour vos actions.

Toutefois, mon souci se situe au niveau de l'authentification sur le site Somfy.fr ainsi que via l'application mobile "Connexoon Window"

En effet, il m'est impossible de m'authentifier même après une réinitialisation du mot de passe.

Le mail de réinitialisation est bien reçu, j'arrive à réaliser le changement de mot de passe et obtiens bien un message de confirmation de prise en compte de la modification mais, malheureusement, lors de mes tentatives d'authentification, j'obtiens, via le site Somfy.fr, le message "Les informations pour vous connecter sur votre compte sont erronées. Nous vous invitons à vérifier votre adresse e-mail et votre mot de passe et à essayer de nouveau. "
Idem via l'application "Connexoon Window" où l'erreur est : "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect"

Très bien

Je viens de refaire l'activation de ma box Connexoon avec succès (mail de confirmation reçu)

Toutefois, il m'est toujours impossible de m'authentifier sur le site Somfy.fr ou via l'application "Connexoon Windows"

Malheureusement, non, j’obtiens l'erreur suivante :
"Les informations pour vous connecter sur votre compte sont erronées. Nous vous invitons à vérifier votre adresse e-mail et votre mot de passe et à essayer de nouveau."

J'ai aussi tenté de réinitialiser mon mot de passe mais, même si j'ai bien une confirmation de prise en compte de modification de celui-ci, l'authentification reste toujours en échec...

Bonjour,
J’ai un boitier connexoon dont le code PIN est 0805-8459-6324.
Le code PIN est correct mais le boîtier est déjà activé.
Pouvez-vous le réinitialiser afin que je puisse l’utiliser?
Merci
Cordialement