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Probleme avec visiophone V500 ?

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IMG_1285.MOV
19 Mo
4 avril 2021
Traité
1080x1920
https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/da9d1a96b0d914da/img_1285_encoded.mp4
https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/da9d1a96b0d914da/img_1285_thumbnail.jpg?eec4b54
h264

Bonsoir
Je rencontre exactement le même problème que PATRICE D.
Visiophone V500 livre le 26/03/2021 BL somfy numéro 057705638 .
Produit installé le 3/04/2021 et le 4/04/2021 au matin, l’écran clignote .Cependant j'ai pu remarquer qu'en me rapprochant de la platine de rue, parfois l'image devenait fixe sur le moniteur mais en reculant l'image clignote a nouveau.
ci joint une vidéo de l’écran.
Merci de bien vouloir prendre en charge ma demande et me contacter dans les meilleurs délais pour suite a donner ce problème.
CORDIALEMENT
ERIC BIGARE

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IMG_1285.MOV
19 Mo
4 avril 2021
Traité
1080x1920
https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/da9d1a96b0d914da/img_1285_encoded.mp4
https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/da9d1a96b0d914da/img_1285_thumbnail.jpg?eec4b54
h264
eric B.
eric B.

eric B.

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1
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37 réponses
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
eric B.
Date
4 avril 2021
il y a plus de 4 ans
question
q
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    Réponses

    Thierry
    Thierry

    Thierry

    Niveau
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    27 / 100
    points

    Bonjour Quentin,

    Mon écran V500 pro clignote quand je regarde la caméra de la platine rue, j'ai fait le test avec un câble au plus court et au plus près du moniteur , j'ai toujours le problème et le test avec un parapluie/une visière au dessus de la platine , là je n'ai plus de clignotement.

    Cordialement.

    Thierry

    VID_20241023.mp4 Lire la vidéo VID_20241023.mp4
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    11 Mo
    23 octobre 2024
    Traitement
    Nom de l'auteur
    Thierry
    Date
    réponse
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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Thierry,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
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    r
    Tiffany A.
    Tiffany A.

    Tiffany A.

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    45 / 100
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    Bonjour,

    J'ai le même problème avec ma platine de rue V500 pro io, j'ai l'image qui scintille sur mon écran.

    Mon mari a fait le test en mettant un parapluie ou sa main au dessus de la platine, nous n'avons effectivement plus ce souci.

    Est-ce qu'un technicien Somfy pourrait prendre contact avec moi svp.

    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Tiffany A.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Tiffany,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 Pro IO soit défectueux.
    Je vous invite à contacter votre installateur pour utiliser la garantie de votre produit.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Tiffany A.
    Tiffany A.

    Tiffany A.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points

    Bonjour Quentin,

    Merci de votre retour, mais j'ai acquis ma maison en juillet 2022, malheureusement je ne connais pas l'installateur ou l'artisant. Pouvez-vous me contacter en privé svp.

    Cordialement.

    Tiffany

    Nom de l'auteur
    Tiffany A.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Tiffany,

    J'utilise les messages privés uniquement pour les démarches de retour sous garantie des produits achetés sur notre boutique ou en grande surface de bricolage.

    Votre produit appartient à la gamme Professionnelle, il a donc été fourni et installé par un professionnel. Pour activer la garantie, vous devez vous adresser directement à un professionnel (même s'il n'a pas fait la vente).

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
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    Tiffany A.
    Tiffany A.

    Tiffany A.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points

    Bonjour Quentin,

    Merci de m'avoir répondu.

    Je vais me tourner vers un professionnel.

    Pour info:
    1: Le v500 pro io peut être acheté par un particulier.
    2: Vous avez pris en charge des personnes de cette file de discussion leur V500 pro io.

    Cordialement

    Tiffany

    Nom de l'auteur
    Tiffany A.
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    r

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