Probleme avec visiophone V500 ?

Bonsoir Eric
La procédure de test est toujours la même mais il semble que vous l'ayez déjà testée.
Démontez la platine de rue et connectez la à la platine intérieure avec des fils courts (1 ou 2 m)
Si ça fonctionne votre liaison Rue/Maison n'est pas correcte.
Fils de mauvaise section, la ligne qui relie les deux platines passe dans une gaine avec une autre ligne électrique.....

Bonjour Eric

Visiblement votre appareil est défaillant.
Patientez ici. Un Yellow vous contactera prochainement pour la prise en charge SAV.

Bonne journée !

Bonjour ma demande va t 'elle être prise en charge prochainement par un YELLOW ?
CORDIALEMENT

Bonjour
J'ai exactement le même problème. Somfy à eu la gentillesse de me renvoyer un visio pas encore installer mais savez vous si le problème de luminosité a été pris en compte ?
Bien cordialement

Bonjour
Je me permets d’écrire sur ce forum car j’ai le même problème avec mon écran. Le produit a été installé il y a 2 semaines et il a fonctionné correctement qu’une journée . Seul l’écran ne fonctionne pas bien, il y a des flashs constants sur l’image.
Je vous remercie par avance
Cordialement
Sonia

Bonjour Sonia
Faite le test d Éric voir si c'est concluant pour mon cas c'est concluant c'est exactement le même problème. En espérant que Somfy trouve la solution.
Cordialement

Bonjour
J’ai fait tous les tests et j’ai exactement les mêmes problèmes que Éric , les flashs sur l’écran et la vision nocturne qui ne fonctionne pas . De plus il ne prend pas de photo quand une personne sonne
Merci par avance
Cordialement
Sonia

Bonjour j'ai le même problème d'image qui saute à certain moment de la journée. Le soir après 18h , impeccable et aussi lorsque la platine de rue est dans la maison RAS. Par contre dès que l'on va dehors avec (câble en direct) ça resaute à nouveau. Avez- vous trouvé la solution ? merci à ceux qui pourront me donner la solution.

Bonjour
Je reviens vers vous car je me retrouve encore une fois avec le même problème d’écran qui clignote et émet des flashs. Mon visio V500 a été changé
Et le nouveau refait exactement la même chose.
J’en suis à 5 échanges :
3 x V300 et 2xV500.
Ça commence à faire beaucoup. Même si à chaque fois le SAV fait preuve de compréhension et de professionnalisme.
Cela étant je suis assez déçue du produit.
J’aimerai connaître les solutions qui s’offrent à
moi.
Je vous remercie par avance pour votre réponse.
Cordialement

Bonjour SONIA C'est vrai que cela devient pénible .
Attendez que SOMFY vous re-expedit un V500 neuf,ne l’installer pas et faites le vous rembourser dans l'enseigne qui vous l'a vendu.Moi aussi je suis déçu le prochain sera un AIPHONE .(remboursement ou avoir)
A+ ERIC BIGARE

Bonjour.
Après prise en charge par le SAV SOMFY et envoie d’un système V500 neuf plus aucun problème pour l’instant (et ce depuis environ 3 mois). Croisons les doigts si je me réfère aux difficultés rencontrées par certains.
Après analyse de celui que j’avais renvoyé, un problème technique avait bien été confirmé sans spécifier s’il s’agissait de l’écran ou de la platine.
Encore merci à SOMFY pour la rapidité et l’efficacité de la prise en charge.
Bien cordialement.
Éric M

Bonjour J ai installé hier mon visio v500 et aujourd'hui il ne marche plus que faire

Bonjour
Nous sommes en possession d'un visiophone V500 qui a le même problème de capteur de luminosité essai du parapluie ☂️ très concluant, acheter en août 2020, je cherchais d'ou cela pouvait venir, j'ai remplacer mon câblage, démonté écran et visio des murs pour vérifier les branchements, etc etc.
Est ce que ce problème a été règle par Somfy ?
Nous souhaiterions sont remplacement au vu des nombreux cas pris en charges sur forum
Merci a Somfy de bien vouloir prendre notre demande en considération
Jean-Marc H

Bonjour, je constate depuis quelques jours le même dysfonctionnement que ceux présentés dans ce fil de discussion, alors que le visiophone a très bien fonctionné jusqu'alors :

• écran clignotant en vision de jour
• caméra infrarouge ne marche plus en vision de nuit (écran noir)
Je vous remercie de m'indiquer la démarche à suivre pour obtenir un SAV.
Cordialement
G.RIGOT

Bonjour à tous
Vu vos commentaires et après tous les tests préconisé ,je fait parti de la longue liste de v500 qui clignote et donc défectueux.
Puis je avoir un appuis sav svp?
Bonne journée
Cordialement

bonjour
j'ai installe mon visiophone ref 1870651 et au bout d'une semaine plus rien ne fonctionne ecran noir
j'ai fait le test en demontant la platine de rue et rien
j'ai verifier la tension entree et sortie du transfo ok 230v entree 24v sortie
que dois je faire
merci de votre retour

Bonjour,

J'ai le même souci, j'ai fait tous les tests et il semblerait que cela vienne du capteur de luminosité. Pouvez-vous me donner les coordonées du SAV svp. @Quentin B.

D'avance merci.