Retroeclairage reste allumé, thermostat filaire

Bonjour,

Mon thermostat sans fil a déjà été remplacé sous garantie une fois il y a environ 2 ans pour cause de rétroéclairage allumé sans raison (mon cas fait d'ailleurs déjà partie de ce fil de discussion). Et là, cela recommence. Apparemment, j'ai remarqué quelque chose. En général, il reste toujours sur la position du haut en mode automatique, suivant la programmation établie. Or, arrivé le mois de mai, je me suis dit qu'il était aussi bien de le mettre de position "hors gel" puisque le chauffage n'était plus nécessaire. Et à partir de ce moment, je l'ai retrouvé plusieurs fois allumé. J'ai essayé de toucher l'écran. Il s'éteint alors, puis se rallume plus tard et reste allumé en permanence jusqu'à ce que je le retouche. J'ai donc remis le thermostat dans le mode "automatique" en haut à gauche, et depuis, il ne semble ne plus s'allumer. Je pense que le problème vient du programme installé dans le µcontrôleur interne. il faudrait peut-être une petite mise à jour.
Bonne journée

Laurent B.

Bonjour,

J’ai le même problème que beaucoup d’utilisateur.
Mon thermostat reste continuellement allumé depuis plusieurs jours.

Le produit en question a été installé en juillet 2020.

Pouvez vous me donner la procédure à suivre s’il vous plaît.

Cordialement

Hugo

La solution de Jacques K fonctionne parfaitement.
On voit que ce problème est fréquent sur le produit si l'on en juge le nombre de personne qui le signale.

J'ai rencontré le même probléme que vous, la garantie ne s'applique plus. J'ai sectionné l'un des 2 conducteurs sur la nappe de la carte electronique comme l'indique le post de JK ( Jacques K). Je confirme, le produit reste fonctionnel, juste le rétro-eclairage qui ne s'allume plus de façon intempestive ... Génial !

Merci JK

bonjour, j'ai le même soucis, pourriez vous m'aider svp?
merci d'avance

Bonjour,
J’ai eu le même problème.
Si votre thermostat n’est pas récent, n’attendez rien dé Somfy qui vous répondra poliment que votre thermostat est hors garantie.
Or on le sait les pannes n’arrivent que rarement dans les deux ans de garantie…
C’est dommage étant donné la récurrence des réclamations…
Bien cordialement
M. Goursaud

elle est de combien d'année la garantie ?
merci

Bonjour,

J’ai le même problème depuis plusieurs semaines le boîtier a été acheté le 27 juin 2022 … A peine deux ans d’utilisation !
Quelqu’un sait s’il est encore garanti ?

Cordialement

KZ

Bonjour,
J'ai exactement le même souci. Allumage aléatoire de l'écran, et qui reste longtemps en position rétro-éclairé. Par conséquent, consommation de piles très élevée, alors que tout allait bien jusqu'au printemps dernier. Résidence livrée il y a environ 3 ans, partenariat Somfy - Nexity (Eugénie).
Merci infiniment

Bonjour,

J'ai exactement le même souci. Allumage aléatoire de l'écran, et qui reste longtemps en position rétro-éclairé.

Par conséquent, consommation de piles très élevée,
Résidence livrée il y a 3 ans, partenariat Somfy - Nexity (Eugénie).

Pouvez vous svp faire un remplacement ?

Merci infiniment

Bonjour Quentin,
Comment désactiver le rétroéclairage SVP ?
Bonne journée
Laurent B

Merci Quentin
Est-ce possible de discuter en privé pour savoir comment faire un échange/remplacement ? J'ai juste un doute pour savoir si mon thermostat est filaire. Ai-je un moyen de le savoir sans avoir à démonter à ce stade la platine/ le support au mur ?
Merci beaucoup
Arnaud

Bonjour Quentin,
Merci, je croyais qu'il fallait ouvrir pour sectionner un fil ou autre. Je n'avais pas vu cette option dans le menu.
Cordialement,
Laurent B