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    Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Retroeclairage reste allumé, thermostat filaire

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    7 avril 2021
    Traité

    Bonjour,

    J'ai trouvé plusieurs topic à ce sujet mais aucun n'a résolut mon probleme. J'ai un thermostat filaire installé sur un mur de mon couloir qui depuis peu reste constamment allumé (retro-eclairage).
    cela me coute un bras en pile et je ne comprend pas pourquoi il s'allume alors qu'avant il ne le faisait pas.
    J'ai testé different réglage, puis un reset mais rien n'y fait !
    merci d'avance pour votre aide

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    7 avril 2021
    Traité
    Antoine B.
    Antoine B.

    Antoine B.

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    11 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    Antoine B.
    Date
    7 avril 2021
    il y a 8 mois
    question
    q
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    Réponses

    Sébastien G.

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    Bonjour Antoine,

    En effet il n'est pas normal que votre thermostat reste constamment allumé.
    Pouvez-vous me communiquer la date d'achat de votre produit.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Sébastien G.
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    Antoine B.
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    Bonjour,

    j'ai acheté la maison avec ce système déjà en place, je n'ai donc aucune idée de la data d'achat.
    Ce dont je suis certain, c'est que ca ne le faisait pas il y a quelques semaines, et pourtant rien n'a changer dans l'installation/programmation.
    j'ai beau faire des reset, rien n'y fait !

    Nom de l'auteur
    Antoine B.
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    Sébastien G.

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    Bonjour,

    Merci pour votre retour.
    Malheureusement sans date d'achat cela va être compliqué pour effectuer un retour SAV ne sachant pas de quand il date.

    Vous êtes dans ce domicile depuis combien de temps?

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Sébastien G.
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    Antoine B.
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    Depuis juin 2020.

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    Antoine B.
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    Sébastien G.

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    Antoine,

    Savez vous de quand date l'habitation et pouvez-vous voir avec les anciens propriétaires s'ils n'ont pas gardé une facture?
    Car il faudra procéder à un retour de votre thermostat si il est toujours dans le cadre de la garantie.

    Bonne fin de journée.

    Nom de l'auteur
    Sébastien G.
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    Laurent B.
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    Site internet:
    www.matam-france.com
    Activité professionnelle:
    Fabrication appareils de mesure

    Bonjour,
    J'ai le même souci avec mon thermostat programmable sans fil (réf. 2401242) depuis quelques semaines. L'écran s'allume sans raison, reste allumé un moment, s'éteint ou ne s'éteint pas. Bref, avec les premières piles, il a fonctionné plus de 2 ans, et là, je les ai remplacées il y a 2 ou 3 semaines et elles sont HS. J'ai essayé de nettoyer l'écran, de le mettre ailleurs. J'ai toujours le problème.
    Je l'ai acheté fin 2018 et il est toujours sous garantie (3 ans). Pouvez-vous me dire SVP comment procéder ?
    Je vous remercie par avance.

    Nom de l'auteur
    Laurent B.
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    Thomas M.
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    Bonjour Laurent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Laurent B.
    Laurent B.

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    Fabrication appareils de mesure

    Bonjour Thomas,
    J'ai bien reçu la prise en charge de mon thermostat. Je vous en remercie. Je voulais savoir si je dois aussi renvoyer le récepteur (qui, lui, fonctionne) ou si je renvoie uniquement le thermostat ? Dans ce cas, je dois démonter le branchement sur mon chauffage.
    Dès que j'ai votre réponse, je fais le nécessaire.
    Cordialement,
    Laurent B.

    Nom de l'auteur
    Laurent B.
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    Thomas M.
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    Bonjour Laurent,

    Vous pouvez retourner uniquement le Thermostat.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Pascal R.

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    Bonjour
    Même problème pour moi. Le rétroeclairage de mon thermostat sans fil reste allumé. Thermostat programmable radio contact sec + 1 récepteur
    2401242. produit acheté en 2015. Ce produit doit -il être changé? merci

    Nom de l'auteur
    Pascal R.
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    Sébastien G.

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    Bonjour Pascal,

    En effet il n'est pas normal que votre thermostat reste constamment allumé.
    Je vous confirme donc que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux.
    Malheureusement le produit est garantie 3 ans, nous ne pourrons donc prendre en charge ce thermostat datant de 2015.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Sébastien G.
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