Question en attente de réponse
Moteur ne fonctionne plus ?
Bonjour,
J'ai installé la semaine dernière, l automatisme slidymoove 600 pour portail coulissant. Il a fonctionné tout de suite. Malheureusement ce matin, il ne répondait plus. Plus aucun voyant. J ai testé l alimentation, et le courant arrive bien. Je ne comprends pas, est-ce déjà arrivé à certains ?
Merci d avance.
Réponses
Bonjour
Essayez ça:
Enlever la batterie
Coupez le courant sur la motorisation une trentaine de secondes
Remettez la batterie
Remettez le courant
Est-ce que ça fonctionne ?
Bonjour, essai réalisé à l instant : rien ne se passe. Je n ai aucun voyant qui s allume ...
Bonjour
Alors il semble que votre boitier soit défectueux.
Attendez ici le passage d'un Yellow dans le courant de la semaine qui vous expliquera quoi faire pour le SAV.
Bonne journée !
Merci pour votre aide
Bonjour, dois-je attendre ou dois-je solliciter directement le sav du vendeur ?
Bonjour Frédéric
Vous pouvez patientez , un Yellow vous expliquera quoi faire pour le SAV.
Sinon, bien sûr, vous pouvez contacter le revendeur directement.
Bonne journée !
Bonjour Frédéric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Gaelle
Bonjour, je me permet de relancer.
Je n'ai toujours pas eu de réponse de la part somfy !
Pouvez-vous revenir vers moi svp ??
Bonjour Frédéric,
Comme vous l'a indiqué ma collègue Gaëlle, un email vous a été envoyé le 28 Avril à 08h42 pour récupérer les informations nécessaires au traitement de votre SAV, l'avez-vous reçu ?
Je viens de vous le renvoyer à nouveau, pourriez-vous m'indiquer lorsque vous y aurez répondu en retour sur ce forum d'entraide ?
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Absence fonctionnement moteur RTS en mode télécommande
Bonjour, J'ai une télécommande Telis 4 RTS pure qui commande 3 volets. 1 des volets ne répond plus à la télécommande. Je l'ai démonté. Je le branche électriquement et quand je...En mode télécommande ? Ca veut dire quoi ? Il y aurait un autre mode ? En tout ca semble possible puisque vous évoquez des boutons de réglage de FdC, donc forcément moteur... -
Comment tester le moteur Orea RTS après changement du condensateur
Bonjour, Le moteur (OREA 60 RTS 75/17) de mon store était remplacé par un professionnel parce que je jugeais que cette opération serait trop difficile pour moi seul. J’avais...Bonjour Il n'est pas recommandé de tester un moteur à vide. La prise de terre n'a rien à voir. Est-ce que vous avez pu associer une télécommande ? -
moteur slidymoove alimenté en 220 mais ne fonctionne pas?
Bonjour, j'ai mon moteur slidymoove alimenté en 220 mais ne fonctionne pas? Merci de me dire où chercher. Merci,Bonjour, merci pour votre réponse et désolé pour le délai à vous répondre mais je n'étais pas à la maison. Mes réponses: Le moteur fonctionne avec la batterie. Sa tension... -
Bonjour Lou , Si le technicien est parti d'une prise extérieure pour faire son branchement , il ne s'est pas" cassé la tete". En regardant la bochure fournie par Jacky , on...
-
Le portail ne fonctionne pas dès que le capot moteur est remis en place.
Bonjour, Lorsque je remet en place le capot moteur (SOMFY SGA 6000) plus rien ne fonctionne. Lorsque j'ôte le capot abritant la carte électronique, tout fonctionne normalement...Ce qui est surtout bisarre est que la présence ou non du capot n'a aucune influence sur un bornier contact sec ? De plus, Start est 5/6, c'est BUS qui est 4 ! or, BUS est une...
-
-
-
