Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Télécommandes se déprogramment

Bonjour,
Malgré le changement de piles deux de mes quatres télécommandes KEYTIS se déprogramment alternativement.
Quand j'en re-programme une l'autre ne fonctionne plus et vice versa.
Deux autres télécommandes fonctionnent parfaitement.
Moteur LS 420.
Cordialement

Merci,

Pascal B.
Pascal B.

Pascal B.

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Pascal B.
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25 mai 2021
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    Anonyme

    Anonyme

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    bonjour,

    L'une de ses deux Keytis est HS, il sera impossible de savoir laquelle.
    Il faudra remplacer ses deux capricieuses.

    CdL

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    Anonyme
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    Pascal B.
    Pascal B.

    Pascal B.

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    Merci de votre réponse. Dommage de devoir jeter une télécommande en bon état si une seule est défaillante.
    Yam Div ;-)

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    Pascal B.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Pascal,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommandes soient défectueuses. Toutefois, sachant qu'il est impossible d’identifier laquelle pose un problème, la seule solution sera que l'on vous remplace l'ensemble des télécommandes.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    JF M.
    JF M.

    JF M.

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    Bonjour,
    J'ai des problèmes depuis quelques temps avec mes 2 télécommandes.
    J'ai une motorisation de portail Somfi GDK 3000.
    Actuellement j'ai une télécommande qui fonctionne, l'autre pas.
    J'ai voulu reprogrammer la seconde ss problème, elle fonctionne mais la première ne fonctionne plus.
    Je ne comprends pas pourquoi et je voudrais qu'on m'explique ce que je dois faire: peut être tout désinitialiser et réinitialiser les 2 en même temps.

    merci de votre aide.

    Nom de l'auteur
    JF M.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour JF,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommandes soient défectueuses. Toutefois, sachant qu'il est impossible d’identifier laquelle pose un problème, la seule solution sera que l'on vous remplace l'ensemble des télécommandes.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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