Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connexion impossible Cloud

Bonjour,
Impossible de connecter mon link ça bug à chaque fois sur la connexion au Cloud, j'ai fait trois essais trois portables différents plus mon réseau wi-fi ci-joint mon code bar

Merci,

pascal T.
pascal T.

pascal T.

Niveau
0
22 / 100
points
Code postal:
38121
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
SOMFY HOME
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
1
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    pascal T.
    pascal T.

    pascal T.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    38121
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    SOMFY HOME
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour
    Bonjour j'ai tout revérifier et mes paramètres wi-fi sont bons je viens d'essayer avec trois portables différents impossible de se connecter au cloud. Avec iOS je passe même pas la première étape

    Je viens d'essayer avec une tablette et maintenant il me dit avec le même compte bien sûre qu'il est déjà installé sur un autre compte par contre il n'apparaît pas dans mon matériel

    Bonjour Pascal,

    Regardez si vous n'êtes pas dans ce cas (multisites) : https://forum.somfy.fr/questions/2626752-perte-equipements-home-alarm

    Sinon, c'est que votre link est associé à un autre compte que le vôtre.

    Ca survient lors d'un achat d'occasion ou neuf mais en retour client.

    Bonjour Pascal,

    Je constate que votre Link s’est bien connecté, pouvez-vous me le confirmer?

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique