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Pignon cassé la motorisation Slidymoove 600
![20210607_124426[1].jpg](https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/0270841b5311ed96/20210607_124426_1__original.jpg?ff3cf73 "20210607_124426[1].jpg")
Bonjour,
suite a une imprécision lors de l'installation de la motorisation, ''visiblement pas de jeu entre le pignon et la crémaillère'' le pignon a fini par casser, sur le poids d un portail acier de 250 kg.
puis je avoir le pignon et son axe comme pièce détachée, l achat d un moteur entier me semble trop onéreux.!!
je vous joins les photos di pignon cassé.
merci
bien cordialement
Merci,
![20210607_124437[1].jpg](https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/2ca56642c57bfebf/20210607_124437_1__original.jpg?ff3cf73 "20210607_124437[1].jpg")
Réponses
Bonjour,
Comment ca..."Imprécision" ?
Relisez votre notice P10 et vous verrez qu'un jeu obligatoire de 2mm est requis entre le pignon et la crémaillère.
Ce pignon n'est pas prévu pour supporter la masse du portail.
Pouvez-vous posez ici une photo de l'étiquette apposée sur le boitier électronique ?
En fonction s'il est garanti <3 ans, Somfy pourra (au conditionnel) vous réparer le moteur.
Si plus garanti, il faudra changer le moteur. https://boutique.somfy.fr/moteur-capot-et-accessoires-pou...
CdL
Bonjour,
Votre pignon est réparable. Si vous voulez des infos, cliquez sur mon nom et faites un message à l'adresse de contact mentionnée.
Sinon, il faudra remplacer le moteur, ou si possible appliquer une garantie.
Bonjour Abderrahmane,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour Abderrahmane,
Nous n'avons toujours pas réceptionné votre colis, pourriez-vous me communiquer le numéro de Clossimo avec lequel vous nous avez retourné le moteur ?
Bonne journée,
Bonjour Abderrahmane,
En effet, d'après le suivi de votre colis, il semble que ce dernier soit bloqué, il n'y a plus d'état d'avancement depuis le 17 Juin, avez-vous la possibilité de contacter LA Poste pour savoir ce qu'il en est ?
Si jamais le colis aurait été perdu par le livreur, je vous laisse revenir vers moi afin de voir les solutions qui s'offrent à nous.
Bonne journée,
Bonjour Abderrahmane,
Je viens de vous envoyer par email les suites à donner à votre SAV.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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