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Question en attente de réponse

Pignon cassé la motorisation Slidymoove 600

Bonjour,
suite a une imprécision lors de l'installation de la motorisation, ''visiblement pas de jeu entre le pignon et la crémaillère'' le pignon a fini par casser, sur le poids d un portail acier de 250 kg.
puis je avoir le pignon et son axe comme pièce détachée, l achat d un moteur entier me semble trop onéreux.!!

je vous joins les photos di pignon cassé.
merci
bien cordialement

Merci,

Abderrahmane R.
Abderrahmane R.

Abderrahmane R.

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    Bonjour,

    Comment ca..."Imprécision" ?

    Relisez votre notice P10 et vous verrez qu'un jeu obligatoire de 2mm est requis entre le pignon et la crémaillère.

    Ce pignon n'est pas prévu pour supporter la masse du portail.

    Pouvez-vous posez ici une photo de l'étiquette apposée sur le boitier électronique ?

    En fonction s'il est garanti <3 ans, Somfy pourra (au conditionnel) vous réparer le moteur.

    Si plus garanti, il faudra changer le moteur. https://boutique.somfy.fr/moteur-capot-et-accessoires-pou...

    CdL

    Richy C.
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    Bonjour,
    Votre pignon est réparable. Si vous voulez des infos, cliquez sur mon nom et faites un message à l'adresse de contact mentionnée.
    Sinon, il faudra remplacer le moteur, ou si possible appliquer une garantie.

    Abderrahmane R.
    Abderrahmane R.

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    Bonsoir, merci pour votre réponse, comme demandé vous trouverez ci joint les photos des étiquettes sur le boitier électronique, merci beaucoup pour votre aide.

    Bien cordialement.

    V-Rod
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    Bonjour,

    Votre moteur est de avril 2019, donc garanti.

    Patientez ici un Yellow's vous contactera pour la gestion de votre SAV.

    CdL

    Thomas M.
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    Bonjour Abderrahmane,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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