impossible de me connecter à mon alarme en 4G avec l'appli téléphone

Bonjour

Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».
De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet.

Et de même qu'une copie d'écran de la configuration du serveur Somfy.

Bonne journée !

Bonjour

Vous avez ouverts les ports sur votre alarme ou sur une box TaHoma ?

Bonjour Vincent

Postez une copie d'écran du "Réglage de l'interface", ainsi que la configuration du serveur Somfy.

Bonne journée !

Bonjour

Je suis toujours dans l'impossibilité de mettre en route mon alarme à partir de mon téléphone dès que je suis en 4G

Cordialement

Bonjour Vincent

Quel message avez-vous et avec quel moyen vous connectez-vous ?

Bonjour Vincent

Connectez-vous en mode utilisateur sur la console pc de votre alarme.
Allez dans "Carte d'authentification"
Cliquez en bas sur "Mise à jour serveur"
Patientez quelques minutes et refaite un test.

Bonne journée !

Bonsoir

Cela n'a rien changé.
Comment dois je procéder?

merci

Bonjour Vincent

Testez la bonne ouverture des ports 80 et 443 à l'aide de cet outil:

https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Bonjour Vincent

Je vous conseille de supprimer les ports sur votre box internet, de la relancer et de recréer les rouvrir les port 80 et 443 pour votre centrale.

Bonne journée !

Bonjour Vincent

Tout ça semble correct. Avez-vous refait le test de l'ouverture des ports ?

Bonjour Vincent

Tout ce que vous présentez est correct.

Il faut vérifier que ce sont bien les ports 80 et 443 qui sont ouverts sur le serveur Somfy.
Pour ça, connectez en mode "utilisateur" sur https://alarmsomfy.eu , puis après avoir entré vos codes, cliquez en haut à droite sur configuration et voyez si ce sont les bons ports qui sont ouverts.

Bonjour Vincent

Refaites le test d'ouverture des ports avec l'outil et postez le résultat.

https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Bonne journée !

Bonsoir

J'ai fait une remise à "0" de mon adresse IP et j'ai recommencé complètement la configuration et cela fonctionne parfaitement, merci de votre aide. Cordialement

Bonjour, je viens de terminer l’installation de mon alarme et je rencontre le même problème je ne peux pas me connecter à l’application lorsque je suis hors de mon domicile . Je serai ravi de recevoir votre aide car là je sais plus quoi faire même après avoir lu toutes les discussions .
Merci pour vos retour
Cordialement kévin

Bonjour Kevin

Pour pouvoir vous aider, il nous faut des informations. Quel est votre opérateur ?
Faites des copies d'écran du "Réglage réseau", "Réglage de l'interface", ouverture des ports sur la box internet. Vérifiez que la box n'utilise pas les ports 80 et 443 pour son propre accès à distance.

Bonne journée !

Bonjour Kevin

Juste une chose ! Sur le réglage de l'interface passez le "Port DNS" de 1024 à 80.

Est-ce que ça fonctionne ?

Alors j’ai fait les modifications comme vous me l’avez demandé cela ne change rien je ne peux toujours pas me connecter à distance sur un réseau 4G

Bonjour Kevin

Par quel moyen essayez-vous de vous connecter ?
Quel message d'erreur avez-vous ?