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Question en attente de réponse

impossible de me connecter à mon alarme en 4G avec l'appli téléphone

Bonsoir
Je viens de changer d'opérateur internet (FREE vers ORANGE) depuis cette bascule je n'ai plus de possibilité de piloter mon alarme Protexiom Ultimate GSM à partir de l'appli SOMFY ALARME de mon téléphone lorsque je suis en 4G par contre cela fonctionne lorsque je suis en WIFI dans la maison, quels sont les paramètres que je dois changer? d'avance merci. Cordialement
Merci,

VINCENT F.
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    Bonjour

    Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».
    De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet.

    Et de même qu'une copie d'écran de la configuration du serveur Somfy.

    Bonne journée !

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Vincent

    Sur votre Livebox, vous n'avez pas ouvert les ports 80 et 443.

    Vérifiez l'adresse IP de votre Livebox 192.168.1.48 m'étonne ! (Voir photo jointe).

    Pour vous connecter au serveur Somfy, entrez https://alarmsomfy.eu . Après la connexion, en mode "utilisateur" cliquez au haut à droite sur "Configuration", vous verrez les ports ouverts en bas.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Vous avez ouverts les ports sur votre alarme ou sur une box TaHoma ?

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    OK, Vincent mais sur l'ouverture des ports on voit TaHoma ?

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    Bonjour Vincent

    Postez une copie d'écran du "Réglage de l'interface", ainsi que la configuration du serveur Somfy.

    Bonne journée !

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Pouvez-vous expliquer ce que c'est que ce port 21 ouvert sur "Tahoma Somfy" ? (Ce port étant réservé à FTP).

    VINCENT F.
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    Bonsoir,

    je ne sais pas, je l'ai supprimé

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    Bonjour

    Je suis toujours dans l'impossibilité de mettre en route mon alarme à partir de mon téléphone dès que je suis en 4G

    Cordialement

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Vincent

    Quel message avez-vous et avec quel moyen vous connectez-vous ?

    VINCENT F.
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    Bonsoir
    Sur un iphone avec l'appli "SOMFY SECURITY SYSTEM" dont vous trouverez ci-joint des copie d'écran.
    Par contre en WIFI avec cette même appli, cela fonction très bien, vous trouverez aussi ci-joint une photo

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Vincent

    Connectez-vous en mode utilisateur sur la console pc de votre alarme.
    Allez dans "Carte d'authentification"
    Cliquez en bas sur "Mise à jour serveur"
    Patientez quelques minutes et refaite un test.

    Bonne journée !

    VINCENT F.
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    Bonsoir

    Cela n'a rien changé.
    Comment dois je procéder?

    merci

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Vincent

    Testez la bonne ouverture des ports 80 et 443 à l'aide de cet outil:

    https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Vincent

    Il faut utiliser le "Current IP", pas l'adresse de la centrale. (Voyez la photo). Généralement, le "Current IP" est mis dans le champ par défaut.

    Bonne journée !

    VINCENT F.
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    bonjour,

    Vous trouverez ci-joint la copie de l'ouverture du port 80 et 443

    et cela ne fonctionne toujours pas en 4G

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Vincent

    Je vous conseille de supprimer les ports sur votre box internet, de la relancer et de recréer les rouvrir les port 80 et 443 pour votre centrale.

    Bonne journée !

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Vincent

    Tout ça semble correct. Avez-vous refait le test de l'ouverture des ports ?

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Vincent

    Tout ce que vous présentez est correct.

    Il faut vérifier que ce sont bien les ports 80 et 443 qui sont ouverts sur le serveur Somfy.
    Pour ça, connectez en mode "utilisateur" sur https://alarmsomfy.eu , puis après avoir entré vos codes, cliquez en haut à droite sur configuration et voyez si ce sont les bons ports qui sont ouverts.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Vincent

    Refaites le test d'ouverture des ports avec l'outil et postez le résultat.

    https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

    Bonne journée !

    VINCENT F.
    VINCENT F.

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    Bonsoir

    J'ai fait une remise à "0" de mon adresse IP et j'ai recommencé complètement la configuration et cela fonctionne parfaitement, merci de votre aide. Cordialement

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