Home Keeper ne se connecte pas (voyant nuage rouge)

Bonsoir Alexis
Vous avez essayez sur un autre port RJ45 de la Livebox ?

Bonjour,
Oui j’ai essayé un autre port et un autre câble.
Et ça ne marche pas.
Cordialement,

Alexis il va falloir attendre l'avis d'un autre Expert ou d'un Yello car je ne maitrise pas assez cette alarme.

Désolé.

Bonjour,
Cela fait maintenant 2 ans que je possède une alarme Home Keeper qui fonctionne correctement. Depuis ce w.e., je n'ai plus de connexion réseau (voyant nuage rouge).
J'ai essayé différents ports de ma box, j'ai coupé/remis l'alimentation de l'alarme, j'ai même enlevé/remis les piles, rien n'y fait, le nuage reste rouge et la centrale n'est pas connectée.
Pouvez-vous m'indiquer si il y a d'autre manipulations à faire pour tenter de ré-initialiser la connexion réseau?
Cordialement,

Bonjour,
Pour ma part, un technicien SOMFY s'est déplacé à mon domicile et m'a demandé de tester sur un autre réseau (chez des amis).
J'ai testé sur deux autres Box différentes et cela ne fonctionnait toujours pas.
La centrale est donc partie en SAV chez SOMFY.
J'attend le retour une fois qu'il l'auront récéptionné et analysée.

Merci à vous tout de même pour votre aide.
Cordialement,

Bonjour j'ai exactement le même problème que Alexis, dans mon application somfy protect je n'arrive pas a connecter la centrale.
suivie toute les applications sur le net et rien ne fait.
quand j'ouvre la boite, le nuage reste en rouge.
essai de changer les cables etc et rien ne fait.
pouvez vous m'aider svp car je ne sais plus quoi faire.
merci