Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai voulu désactiver l'agenda ce soir. La box à demandé une mise à jour. (Entre nous, elle sont trop nombreuses, trop rapprochées).
J'ai eu un message d'echec de mise jour. Elle reste impossible à faire et l'agenda n'est plus disponible. FRanchement, les mises à jour en période estivale ... ce n'est pas très judicieux de la part de somfy. On croit compter sur notre box ... et non.
J'espère que quelqu'un trouvera une solution
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour, ma box Tahoma Rail Din cherche à faire une mise à jour mais se déconnecte systématiquement lors de celle-ci. J'ai changé de cable ethernet, de port etc. mais rien à faire.
Elle fonctionne et, dès que la mise à jour se lance, elle s'allume rouge sur le module principal puis le module IO s'éteint puis ça reste comme ça des heures durant. Pourriez-vous m'aider svp ?
Le code PIN est 1003-8982-8720. Merci d'avance.
Bonjour Jean-Claude,
Votre Tahoma est bien à jour mais n'est plus connectée à internet depuis hier.
Pouvez-vous la reconnecter et voir si la mise à jour est toujours proposée?
Merci,
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre prise en charge et votre réponse. Il se trouve qu'après avoir essayé à de nombreuses reprises, j'ai trouvé un petit bouton noir sur le dessus de la box qui m'a permis de faire un reset et la mise à jour a pu se faire. Il n'y a plus de sujet donc (j'ai débranché la box mais vais la rebrancher, c'est pour ça que vous ne la trouvez pas).
Bonne journée
Bonjour Jean-Claude,
Parfait et merci de ce retour.
Bonne journée,
Vanessa F Bonjour, merci infiniment pour votre aide et votre efficacité, tout fonctionne
Bonjour ,
Je ne sais pas si je fais bien , mais suite a reset de mon kit de connectivité l'appli tahoma me demande de faire une mise à jour. Cependant celle-ci est impossible a installer.
Je me permet de mettre le code PIN de mon kit de connectivité:
PIN : 2111-1375-8953
Merci de toute l'aide que vous pourriez m'apporter...
Bonjour Sébastien,
Pouvez-vous débrancher et rebrancher électriquement votre kit de connectivité?
Merci de faire seulement cette opération et de me dire quand cela est fait, le service support travaille dessus, je reviens vers vous quand tout est ok.
Merci,
Bonjour Vanessa,
Je viens de débrancher et rebrancher mon Kit de connectivité.
Merci de votre aide!
Bonjour Sébastien,
Merci.
Une dernière manipulation pouvez-vous la débrancher électriquement attendre 1 minute et la rebrancher svp?
Merci,
Bonjour Vanessa,
je fais ça en rentrant du taff et je reviens vers vous...
Encore merci.
Re- je viens d’effectuer la manipulation.
Merci.
Bonjour Sébastien,
Je vous contacte par mail.
Merci,
Bonjour,
Impossible également de mettre ma box à jour.
La mise à jour échoue à chaque fois.
Code PIN 2052-9952-1258
Merci,
Morgan
Bonjour Morgan,
Nous avons fais une manipulation sur votre box.
Pouvez-vous effectuer un reset manuel de votre box et la reconnecter?
Merci,
Bonjour Vanessa,
Box resetee, reconfigurée et même problème de blocage de mise à jour.
Merci pour votre support
Bonjour Morgan,
Merci de ce retour,
Je vous contacte par mail.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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