Visiophone V500 problème de son ?

Bonjour,
Lorsque ma platine intérieure est déja allumée (elle le reste au moins 2 mn après un appel !), si un autre visiteur sonne, la sonnerie ne se fait pas entendre à l'intérieur.
De même, il est impossible de dialoguer car, si on entend bien l'interlocuteur à l'intérieur, lui n'entend rien à l'extérieur...
Est-ce normal ou bien n'ai-je pas fait un réglage correctement ?

Merci,