Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Pas d'image de la caméra indoor ?

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, ma caméra indoor ne permet plus de visionner les images en live, alors que tout fonctionnait parfaitement auparavant.

Pour info, j'ai une connexion Fibre Orange à 500 Mb (livebox 5).
La caméra semble parfaitement connectée au wifi.

La commande d'ouverture et fermeture du volet depuis l'application IOS fonctionne très bien... mais il n'y a pas d'images.

J'ai redémarré la caméra à plusieurs reprise, depuis l'application, ou en manuel avec le picot à l'arrière.

J'ai aussi supprimé et réinstallé la caméra.

J'ai également déplacé la caméra.

Le problème persiste.

Lorsque le volet s'ouvre, la LED clignote en vert durant quelques secondes, puis passe rapidement au blanc continu.

Merci par avance de me dépanner.

yohann A.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
yohann A.
Date
24 juillet 2021
il y a plus d'un an
question
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    JACKY M.

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    Bonsoir Yohann
    Paramétrez votre caméra en définition SD, puis faite un redémarrage à partir de l'application Somfy Protect.
    Si ça ne change rien revenez sur le post pour l'indiquer.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    yohann A.
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    Bonjour Jacky,

    Merci pour la proposition .

    Mais hélas le problème persiste.

    Quel est le plan B?

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    yohann A.
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    JACKY M.

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    Bonsoir Yohann
    Si elle est sous garantie postez ici le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    yohann A.
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    Merci.

    En effet la caméra a été achetée récemment et est sous garantie.

    Le numéro de MAC est 0076B1050FA3 1952

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    yohann A.
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    Thomas M.

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    Bonjour Yohann,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    yohann A.
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    Bonjour,

    Je vous ai répondu par mail.

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