impossibilité connexion switch

Bonjour, Je viens d'acheter la tahoma switch et je n'arrive pas à me connecter . J'ai le voyant bleu, je passe pour la wifi c'est ok et ensuite , j'ai eu plusieurs fois : "" connexion impossible, une erreur s'est produite etc...................... Je ne sais plus quoi faire. J'ai 75 ans et bien du mal à mettre en oeuvre. Si j'avais su, je n'aurais jamais acheté ce produit. Pouvez vous m'aider .. MERCI d'avance.

Merci,