Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Panne Slidymoove 600?

Bonjour,

Je viens d'acheter chez Lapeyrre le moteur Slidymoove 600. Malgré plusieurs vérifications, aucune led ne s'allume et tout se passe comme si le boitier électronique est inactif. Lapeyrre me dit qu'il faut contacter directement Somfy. Que faire?

Merci,

Wilfrid V.
Wilfrid V.

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    Richy C.

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    Bonjour,

    Si le 230 V est bien présent sur les bornes d'alim du boîtier, il pourrait être en dérangement.

    Le secteur ne serait pas branché sur les mauvaises bornes à coté ?

    Contrôlez que les fils sont bien serrés dans les cosses.

    Montrez une photo du câblage.

    Wilfrid V.
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    Bonjour et merci pour le retour.
    Non le branchement est contrôlé et ok. La question porte moins sur la technique que sur l'organisation du SAV Somfy. Impossible d'avoir qq au téléphone, pas d'espace à ma connaissance sur le site pour déposer un dossier.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Attendez ici le contact d'un Technicien ou Technicienne Somfy.

    Bonjour Wilfrid,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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