Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai reçu et installé fin Juin mon alarme Protexiom et j'en suis pour le moment très satisfait.
Le kit comprenais deux télécommandes 4 boutons pré-enregistrées qui permettent l'une comme l'autre d'activer et désactiver l'alarme sur les différents modes.
Sur une des télécommande, j'ai un souci par contre. Elle fonctionne pour l'activation et la désactivation de l'alarme et la led verte s'allume en guise de confirmation pour une activation partielle ou une désactivation mais pas en cas d'armement total.
L'activation se fait bien sur l'alarme.
La seconde télécommande fonctionne comme il le faut avec confirmation led verte sur toutes les fonctions.
J'ai changé les piles aussi bien sur la centrale que sur la télécommande problématique mais sans retrouver ma confirmation visuelle sur activation totale sur cette télécommande (et uniquement celle-ci).
Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré un souci similaire et comment le résoudre ?
Merci d'avance,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour François
Supprimez la télécommande et réassociez la.
Si le problème persiste, il se peut que la télécommande ait un problème. Ou avez-vous acheté ce kit ?
Bonne journée !
Bonjour Jean-Luc B.,
Merci pour votre retour.
J'ai supprimé la télécommande et l'ai associée de nouveau et le fonctionnement reste identique.
Le kit a été acheté directement sur le site Somfy en Juin 2021.
Merci pour votre aide.
Bonjour
Attendez ici l'avis d'un Yellow.
Bonne journée !
Bonjour François,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
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