Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Volet électrique ne descend qu'après 3 remontées ?

Bonjour,
Mes volets ont une dizaine d'années. Chacun est commandé par une télécommande TELIS 1 RTS.
Actuellement, le volet de cuisine ne descend que de quelques centimètres. Je le remonte. Et au bout de 3 fois, il descend complètement. Et c'est ça tous les jours.
Savez vous quel est le problème.
Je vous remercie pour votre réponse.
Bien cordialement.

Joël G.
Joël G.

Joël G.

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Sans doute un problème de frein moteur. Rien à faire, il faut remplacer la motorisation.

    Bonne journée !

    Joël G.
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    Bonjour, j'ai eu un volet de porte fenêtre qui avait le même comportement. Et maintenant il ne le fait plu.
    Bonne journée.

    V-Rod
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    Bonjour à tous,

    Perso je ne pense pas à l'électrofrein.

    Je commencerai par une RàZ, ensuite par changer de point de commande.

    Si toujours pareil, alors moteur HS.

    Quel âge a t-il ?

    CdL

    Joël G.
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    Bonjour,
    merci pour vos réponses.
    Qu'appeler vous point de commande ?
    Merci. Bonne journée.

    V-Rod
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    Télécommande.

    Joël G.
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    Bonjour,
    je viens de faire un RàZ et pour le moment cela fonctionne.
    Merci à tous.

    Joël G.
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    Bonjour,
    mon volet de cuisine n'aura pas fonctionné longtemps, il a repris ses habitudes de descendre de quelques centimètres.
    Quel moteur faut il prendre pour le remplacement.
    Comment ouvre t'on le coffre.
    Je vous remercie pour vos réponses.

    Gaëlle B.
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    Bonjour Joël,

    Pour vous renseigner, il sera nécessaire soit de nous communiquer le modèle que vous possédez actuellement ? Soit nous donner les dimensions du volet ainsi que le diamètre de votre tube ?

    Bonne journée,

    Joël G.
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    Bonjour,
    merci pour votre réponse.
    Si je comprend bien, il faut que je démonte le moteur ?

    Gaëlle B.
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    Bonjour Joël,

    Si vous le connaissez par le modèle ou le diamètre du tube. Oui ce sera nécessaire.

    Bonne journée,

    Joël G.
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    Bonjour, merci pour votre réponse.
    Comment on ouvre le coffre, y a-t-il un tuto ?
    Merci.

    Gaëlle B.
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    Joël,

    Là c'est difficile de vous dire, tout dépend le type de coffre. Il a pu être visser ou non. Il est peut-être simplement "clipser" et en tirant doucement vers vous il s'ouvrira tout seul.

    Bonne journée,

    Joël G.
    Joël G.

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    Merci beaucoup.

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