Le thermostat connecté ne fait pas démarrer la chaudière

Bonjour,
Que ce soit via l'application ou vis le thermostat en dérogation manuelle la chaudière ne s'allume pas quand on lui demande de chauffer et maintien la température à 17°C (consigne d'inoccupation).
La chaudière est bien en mode hiver.
La chaudière est bien fonctionnelle car l'ECS fonctionne normalement.

J'ai fait la manipulation conseillée par le diagnostic de panne en ligne.
Le récepteur au niveau de la chaudière ne maintient pas la led verte allumée 5s. Le guide de dépannage indique le message suivant: ERREUR LORS DE L'APPEL D'UNE AUTRE PROCEDURE".

Je ne sais pas comment corriger le problème, merci de votre aide.

Merci,