Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Slidymoove 300 - Perte alimentation

Bonjour,

J'ai installé mon moteur Slidymoove 300 il y'a 1 semaine. Il a parfaitement fonctionné durant ces 7 jours.

Ce matin en sortant en voiture je me rends compte que l'ouverture et la fermeture sont très lents.

Finalement il s'avère qu'il tourne sur la batterie de secours, il ne fonctionne plus du tout sur l'alimentation secteur. Le voyant rouge clignote une fois quand la batterie est branchée et plus rien ne s'allume quand la batterie est débranchée.

Pourriez vous m'aider au plus vite car c'est très pénalisant pour un portail venant d'être installé.

Merci,
Sébastien

Sebastien F.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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