Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Suppression Thermostat connecté filaire de mon compte ?

Bonjour,

Suite à un échange standard de mon thermostat connecté filaire, serait-il possible de supprimer le thermostat défaillant associé à mon compte ?

Le code PIN du thermostat à supprimer est le suivant : 205225378376

Je vous remercie,

Bien cordialement,

Nicolas

Nicolas C.
Nicolas C.

Nicolas C.

Niveau
0
30 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nicolas C.
    Nicolas C.

    Nicolas C.

    Niveau
    0
    30 / 100
    points

    Bonjour Gaëlle,

    Je vous remercie pour votre intervention.

    Nicolas

    raphael T.
    raphael T.

    raphael T.

    Niveau
    1
    121 / 750
    points

    Bonjour
    Je suis dans la même situation. Je souhaite déconnecter l’ancien thermostat somfy (erreur de commande somfy) pour reconnecter le nouveau (filaire v2) . Comment faire svp ? Sous l’application somfy il persiste l’ancien thermostat
    Merci pour votre aide
    Raphael terraz

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Raphaël,

    Avez-vous le PIN de l'ancien thermostat ?

    Bonne journée,

    raphael T.
    raphael T.

    raphael T.

    Niveau
    1
    121 / 750
    points

    Merci pour votre Réponse Gaëlle.

    Et non malheureusement car je l’ai retourné à SOMFY ...

    Je peux vous dire (si cela vous aide) :

    1) J’ai activé le thermostat (le premier) en date du 10/12/21
    2) Facture du premier thermostat radio N° 700197520 du 22 /11/21

    Cela vous aide-t-il ?

    Restant à votre disposition si besoin est

    Merci encore pour votre aide.

    Raphaël

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Raphaël,

    J'ai retrouvé grâce à votre mail et j'ai fais le nécessaire.

    Bonne journée,

    François T.
    François T.

    François T.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points

    Bonsoir,
    Est-il possible d'en faire de même avec le mien svp ?

    Code pin thermostat connecté filaire v2 : 2116 - 0511 - 6530

    Merci d'avance

    François

    Haut de page