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Les sujets Volet

Boîtier connexoon ne communique plus avec les volets

Bonjour,
Depuis une bonne semaine maintenant, mon boîtier connexoon ne communique plus avec les volets roulant.
Il apparaît bien connecté dans l'appli Connexoon Window mais les retours de position des volets ne se font plus et une demande de fermeture n'aboutit pas et me propose de contacter l'assistance. Alors que les appareils Philipps Hue qui y sont reliés fonctionnent correctement.
Après suppression d'un des volets de l'application, je ne parviens pas à le ré-ajouter.
Le bouton rst ne résout rien et le redémarrage non plus.
Code Pin: 0832-7770-8865

Merci de votre aide si vous le pouvez,
Cordialement

Xavier F.
Xavier F.

Xavier F.

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Consultations
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Nombre de réponses
38 réponses
Thème
Volet
Nom de l'auteur
Xavier F.
Date
9 novembre 2021
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Réponses

    Thierry T.
    Thierry T.

    Thierry T.

    Niveau
    0
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    points

    bonjour, J'ai exactement le même problème depuis hier soir..
    code pin 0804-2334_2892

    Nom de l'auteur
    Thierry T.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Thierry,

    Etes vous certain du PIN car celui-ci n'existe pas sous nos serveurs.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    François B.
    François B.

    François B.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points

    Je relance la conversation car mon problème n'a pas été réglé et c'est assez pénible de ne pas pouvoir se servir de cette fonctionnalité, pouvez vous faire quelque chose s'il vous plaît?
    Vous trouverez une capture d'écran de la situation en pièce jointe.
    Je précise qu'en revanche cela fonctionne très bien avec ma porte de garage.

    Cordialement

    Screenshot_2023-01-08-09-57-31-453_com.somfy.homeapp.jpg Screenshot_2023-01-08-09-57-31-453_com.somfy.homeapp.jpg
    Screenshot_2023-0...
    440 ko
    8 janvier 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    François B.
    Date
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    r
    Martine M.
    Martine M.

    Martine M.

    Niveau
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    22 / 100
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    Bonjour,
    J'ai une connexoon mes volets ne fonctionnent plus. On me marque (erreur). Je débranche ma box mais rien n'y fait.
    Si vous pouviez m'aider s'il vous plaît merci.

    Nom de l'auteur
    Martine M.
    Date
    réponse
    r
    François B.
    François B.

    François B.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points

    Je relance la conversation car mon problème n'a pas été réglé. Vous avez essayé de me joindre, je n'ai pas répondu, vous deviez me rappeler comme indiqué dans le message que vous avez laissé mais je n'ai pas eu d'autre coup de fil.
    Merci d'avance,
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    François B.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Martine,

    J'ai fais une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
    Tout à l'air fonctionnel.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Martine M.
    Martine M.

    Martine M.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour, Depuis un certain temps mon boîtier connexoon se déconnecte de plus en plus souvent. Actuellement j'ai erreur de marquer dans mon application.Pourtant je n'avais jamais eu de problèmes . Je suis obligée de débrancher ma box tout le temps. Mon code PIN 0802 9457 0761
    Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît merci.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Martine M.
    Date
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    r
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Martine,

    Je vous contacte par mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

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