Somfy Keys : ajout d'un nouveau trousseau impossible ?

Bonjour Hugues,

j'ai le même souci mais avec mon propre trousseau.
Attendons le retour d'un Yellow.

bonne journée.

OK merci André.... je ne suis pas seul !
Tous mes produits SOMFY sont globalement stables, mais la serrure connecté accumule les dysfonctionnements...
Bien dommage.

A part mon trousseau, ma door keeper fonctionne super bien :-)

Bonjour !
Des nouvelles d'un Yellow sur cette demande ?
Obligé de jongler avec les jeux de clefs alors qu'on a une serrure qui devrait justement éviter ça....
Merci

Bonjour Quentin,
merci pour votre retour : où se trouve le numéro de série ?
Merci

Quentin,
J’ai demonté le boîtier :
Voici : 1C7F45EABB0240636

Bonjour Quentin,

j'en profite car moi aussi j'ai des soucis de trousseaux depuis des mois.
3CA4CC20660079138.

Merci.

Bonjour Quentin,

Merci, réponse faite de mon coté :-)

belle journée.

Bonjour,
Réponse également formulée en date du 16 décembre...mais pas de nouvelles depuis.

Bonjour Quentin,
Et tous mes voeux pour cette nouvelle année.
Pour être franc avec vous, après 1 mois et demi d’attente, je commence à m’impatienter et à m’inquiéter sur la résolution de ce problème technique.
Depuis près de 2 mois, je suis obligé d’utiliser des clefs pour ouvrir cette serrure, ce qui n’est absolument pas l’usage prévisible de cette serrure connectée. Pire, pour éviter de jongler avec les 3 clefs fournies, je vais être obligé de faire refaire des clefs !
Sauf erreur, ces dysfonctionnements qui rendent la serrure connectée inopérante s’inscrivent dans le cadre de la Garantie Légale de Conformité.
Pouvez vous voir de votre côté pour un échange standard de cette serrure, afin que nous puissions tous passer à autre chose, et que je puisse enfin rentabiliser cet onéreux achat ?
Merci pour votre aide
Hugues

Bonjour
Je bute sur le même souci impossible de rajouter un trousseau j'ai sans arrêt le message "cet email est inconnu"
Si quelqu'un a une solution je suis volontiers preneur.
Merci par avance