Chers utilisateurs,

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Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Domotique

Pourquoi je n'ai plus accès à ma tahoma ?

Bonjour, depuis aujourd'hui je n'ai plus accès a l'interface tahoma via mon appli sur android, une re synchronisation a été effectué mais rien ne change. Je me retrouve toujours sur une page ou je dois mettre mes identifiants.

Merci,

Jerome C.
Jerome C.

Jerome C.

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Thème
Domotique
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Jerome C.
Date
7 décembre 2021
il y a plus de 2 ans
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Désinstallez et réinstallez l'application.

    Est-ce que ça fonctionne ?

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    Jean-Luc B.
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    Jerome C.
    Jerome C.

    Jerome C.

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    Bonjour, non toujours pareil. L'intetface me dit, "vous devez activer tahoma" mais j'ai déjà rentré le code pin, du coup quand j'essaye, j'ai le message "code pin ok mais rahoma déjà activé"

    Merci pour votre retour rapide

    Nom de l'auteur
    Jerome C.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Laissez ici sans crainte, le pin du TaHoma et attendez d'être contacté par un Yellow.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Jerome C.
    Jerome C.

    Jerome C.

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    Bonjour, pour le code pin de ma tahoma 1240-3176-0342.
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Jerome C.
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    Jerome C.
    Jerome C.

    Jerome C.

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    Bonjour, toujours le même soucis... sur mon pc il ce passe la même chose... je rentre mes identifiants, "vous n'avez pas de box tahoma associé à votre compte, merci d'acitiver tahoma" et quand je rentre le code pin "ce code pin est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr." je suis la pour ça.

    Merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    Jerome C.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Jérome,

    Votre box est en effet déjà activée. Je pense que vous n'utilisez pas le bon mail.
    Je vous envoi un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    jerome A.
    jerome A.

    jerome A.

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    Bonjour même problème que Jérôme.
    Est ce qu'un yellow pourrez me contacter svp.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    jerome A.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Jérome,

    Que se passe-t-il ?
    Quel est le PIN de votre Tahoma ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Hervé T.
    Hervé T.

    Hervé T.

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    Bonjour, je me retrouve dans la même situation. Impossible de me connecter sur le site de la Tahoma pour rajouter un équipement https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...
    Et après avoir réinitialiser mon mot de passe avec mon adresse mail hxxxx.txxxx@yxxxx.fr.
    J'ai le msg comme quoi ma Tahoma est déjà associé...
    Voici le PIN : 1235-3452-1658

    Yellow man j'ai besoin de vous
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Hervé T.
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    Yannig G.
    Yannig G.

    Yannig G.

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    Je viens d'acquérir une Somfy Box d'occasion : code pin : 1225 2842 9161. Est-il possible de la dissocier du compte de l'ancien propriétaire pour que je puisse l'activer?

    En vous remerciant, merci

    Nom de l'auteur
    Yannig G.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Hervé,

    Avez-vous supprimer les caches et les cookies de votre navigateur ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Yannig,

    Suite à votre demande, je me permets de vous envoyer un mail afin de vous accompagner.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Hervé T.
    Hervé T.

    Hervé T.

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    Bonjour Gaelle ( Yellow Man ), oui j'ai bien vider mes cache et mes cookies de mon navigateur ( chrome ).
    J'ai se msg d'erreur :

    Merci de votre aide

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    2022-01-05_12h41_...
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    5 janvier 2022
    Traité
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    Hervé T.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Hervé,

    Yellow Woman ;) .

    Pouvez vous tester en navigation privé ?

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Hervé T.
    Hervé T.

    Hervé T.

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    Bonjour Yellow Woman,

    Même chose en navigation privée

    Cordialement
    Hervé

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    Hervé T.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Hervé,

    Avez vous pu tester via le navigateur de votre smartphone en allant http://www.tahomalink.com ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Hervé T.
    Hervé T.

    Hervé T.

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    Je viens d'essayer et cela ne fonctionne pas non plus. J'ai pas de message d'erreur

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Hervé T.
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    Hervé T.
    Hervé T.

    Hervé T.

    Niveau
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    J'ai l'impression que ma tahoma est associé sur un ancien compte à moi, c'est possible de la désassocier.
    j'ai ce message si j'essaye de l'activer à nouveau. Le problème vient peut être de la

    Merci d'avance de votre aide
    Cordialement

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    2022-01-05_15h37_...
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    5 janvier 2022
    Traité
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    2022-01-05_15h37_...
    220 ko
    5 janvier 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Hervé T.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Hervé,

    C'est votre adresse en Gmail et non celle en Yahoo sur laquelle vous avez activé votre Tahoma.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Hervé T.
    Hervé T.

    Hervé T.

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    Bonjour, je voudrai la re-associer sur mon adresse Yahoo, c’est possible ?

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Hervé T.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Hervé,

    Rendez vous sur http://www.somfy-connect.com et faites activer ma box.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Hervé T.
    Hervé T.

    Hervé T.

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    Merciii beaucoup, problème résolu.
    J'ai associé ma Tahoma sur mon nouveau compte sans perdre mes configurations précédente, pas besoin de tout refaire.

    C'est parfait, un grand merci, Yellow Woman

    Nom de l'auteur
    Hervé T.
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    Valérie N.
    Valérie N.

    Valérie N.

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    Bonjour,
    J'ai perdu mes identifiants et je n'arrive plus à me connecter sur l application.
    Merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    Valérie N.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Valérie,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre box Tahoma.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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