Pourquoi traiter les anciens clients ainsi ?

Bonjour à tous,

Je vais rejoindre la longue liste des grands déçus de SOMFY et vais certainement m'engager dorénavant à communiquer largement sur les différents réseaux sociaux sur lesquels je suis présent en domotique pour décourager les consommateurs à investir dans leur "solution" Tahoma ... hormis un miracle !

Car oui, dans l'immédiat plus jamais de SOMFY !!

Petite histoire : je suis (lourdement) équipé avec leurs matériels depuis maintenant environ 4 ans.

Tout d'abord, avec une TAHOMA v2 et de nombreux et coûteux capteurs et actionneurs.

Mais je vais évoquer plus précisément les 4 capteurs de façade réf. 1875108 (plus de 300 euros à l'époque) ainsi que les 3 détecteurs d'ouvertures (plus de 100 euros) de porte de garages 2400551 (dont 1 me sert pour détecter l'ouverture de mon portail).

A nouveau, je passe donc sur les dizaines d'autres capteurs (température, ensoleillement) ou actionneurs dont je suis équipé, une vraie petite fortune quand on connaît les prix pratiqués par SOMFY ...

Tout fonctionnait bien, et je pouvais par exemple à l'ouverture du portail, au passage des détecteurs de façade, allumer des lampes extérieures, etc ...

En 2019, je fais encore confiance à la marque et j'investi dans une alarme SOMFY Home Keeper (à noter matériel "gamme pro" !).
Encore une "petite" dépense avec de nombreux accessoires complémentaires : clavier supplémentaire, caméras, ...
Nickel, on va dire que j'ai maintenant une "vraie" alarme et je peux surtout intégrer les différents capteurs déjà en ma possession (façade, porte de garage) à cette alarme.

Et là fin de 2021, toujours en totale confiance avec la marque (je n'ai malheureusement pas été voir les différents forums, ne pensant jamais qu'une marque d'une telle renommée serait capable de faire ça !), je décide de passer à la TAHOMA Switch.

D'une part pensant naïvement déjà "avoir mieux" (interface, possibilités, etc) et aussi dans un souci de simplification, sécurité et de placement de la box, le WiFi allait m'arranger ...

QUELLE ERREUR !!!

Après avoir tout RE-configuré (car bien sûr procédure inexistante pour les ANCIENS clients : obligé de recréer un compte, de démonter les dizaines d'actionneurs RTS derrière les interrupteurs, etc ...), et arrivé aux détecteurs de porte de garage (j'aurai du commencer par eux !) je ne comprends pas pourquoi je ne les trouve pas dans la liste sur l'application, et pas de bouton "prog" non plus sur ce type de produits !!
Je fais donc des recherches et tombe alors sur vos nombreux messages ... trop tard !!

Je me retrouve donc aujourd'hui avec une solution domotique moins performante qu'avant (ex. quand j'ouvre le portail le soir, pas de lumière ; quand je sors, pas de lumière, ...) et surtout sans aucune solution : aucun produit existe aujourd'hui pour solutionner tout ça !

Alors bien sûr, je peux ENCORE acheter 3 motorisations SOMFY IO (2 pour les portes de garage, 1 pour le portail) : qui paye ? SOMFY ?

En revanche, quid de la détection extérieure (ex. capteurs de façade) : à ce jour, il n'existe pas de détecteur IO pour façade et même un détecteur de mouvement IO ne peut pas être installé à l'extérieur !

Bien sûr, faire évoluer sa box et faire des choix technologiques, est tout à fait normal.
Mais avant de sortir le produit, peut-être aussi penser aux clients qui ont fait confiance à la marque et peut-être sortir en même temps un "accessoire", une sorte de passerelle temporaire RTD>IO ou bien que lorsque on ajoute l'alarme HOME Keeper, les détecteurs reliés à elle puissent simplement apparaitre dans TAHOMA Switch.

Comment un fabricant français peut ainsi pénaliser ses anciens clients !
Je ne comprends vraiment pas comment on peut agir ainsi avec de tels risques de mécontentement qui vont s'amplifier avec les réseaux aujourd'hui ...

Bref, vous comprendrez mon mécontentement.

Je ne poste dans l'immédiat mon message que sur le forum SOMFY dans l'attente d'une réponse, voir une solution que pourra peut-être me proposer SOMFY...

A vous lire.
Bien cordialement.