Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

problème accès à l'interface de ma tahoma

Bonjour,
Je dois modifier des appellations de terminaux (volets) via l'interface tahoma. J’arrive à me connecter à mon compte, je clic sur voir ma box et lorsque je clic sur accéder à ma box, j'ai un message d'erreur " une erreur s'est produite au niveau du serveur" pouvez vous m'aider ?

cordialement Patrice

Merci,

Patrice S.
Patrice S.

Patrice S.

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Patrice
    Si vous êtes sur un PC il arrive que ça se prenne les pieds dans le tapis à l'entrée des serveurs Somfy.

    Essayez de le faire avec l'application smartphone.

    Patrice S.
    Patrice S.

    Patrice S.

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    Bonjour Jacky M.
    Je viens d'essayer de passer par l'application smartphone mais j'ai ce message lorsque je passe par la configuration ! Peut être que ce n'ai pas la bonne démarche ! Merci a vous de prendre du temps pour me dépatouiller !

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Essayez de passer par le tableau de bord
    https://accounts.somfy.com/login

    Connectez vous avec vos identifiants et cliquer sur l'icone Tahoma

    Patrice S.
    Patrice S.

    Patrice S.

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    Je viens d'essayer par le tableau de bord et clic sur l'icône Tahoma et de nouveau erreur serveur

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Patrice,

    Merci d'en un premier temps de laisser le PIN de votre produit.

    Bonne journée,

    Bonjour,

    J'ai trouvé un moyen de reproduire le problème.
    1 - Se connecter via https://www.tahomalink.com
    2 - Se connecter ensuite via https://accounts.somfy.com/login
    3 - Dans Mes Applications, cliquer sur Tahoma. On est redirigé vers https://www.tahomalink.com mais on n'est plus authentifié.
    4 - Essayer de s'authentifier. On a alors l'erreur "Une erreur s'est produite au niveau du serveur."

    En réalité, si on sniff la requête, le serveur répond RESOURCE_ACCESS_DENIED, Cannot use JSESSIONID and bearer token in same request.

    Le site essaye de s'authentifier avec deux moyens différents et le serveur en face refuse. Pour corriger ça, dans Firefox :

    Fermer et réouvrir Firefox
    Historique -> Gérer l'historique
    Rechercher dans l'historique : "tahomalink.com"
    Click droit sur la première réponse -> Oublier ce site. Valider et fermer l'historique
    Se connecter sur https://www.tahomalink.com

    Le problème doit être fixé coté serveur en ignorant le JSESSIONID lorsqu'une authorisation Bearer est soumise, ou alors utiliser automatiquement la session JSESSIONID si on retourne sur la mire de login, sans refaire l'auth.

    Patrice S.
    Patrice S.

    Patrice S.

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    Bonjour Gaëlle et bonjour Christophe,
    Merci pour votre aide !
    Je viens de suivre la procédure que Christophe à soumise et j'arrive à nouveau à accéder à "tahomalink" via mon compte somfy! Si j'ai bien compris (pour un novice comme moi) il faut effacer " tahomalink " de la mémoire de firefox pour qu'il recherche à nouveau ce lien ?
    Merci également à Jacky
    Cordialement Patrice

    Content que le problème soit résolu chez vous !

    La manip' consiste à faire oublier à Firefox la session en cours (avec son cookie) qu'il utilise pour le site tahomalink, afin que le site en face ne mélange pas cette session en cours et la nouvelle qu'on créé en essayant de se connecter à nouveau.

    En réalité le site devrait réutiliser de manière transparent la session en cours sans qu'on ait à se reconnecter. Le bug est sur le site tahomalink.com, c'est à Somfy de le corriger, et ce n'est pas un serveur en panne temporairement comme on peut lire souvent sur ce forum, c'est bien un bug à corriger.

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