Caméra indoor réinstallé après plusieurs mois d'inutilisation

Bonjour,
Après plusieurs mois d'inutilisation, j'ai voulu réinstaller ma caméra indoor, mais j'ai eu le message suivant : la caméra est déjà installée sur un autre compte : Or je n'ai pas changé de compte. J'ai lu sur le forum qu'il fallait qu'un Yellow me la désinstalle de chez vous pour que je puisse enfin me reconnecter. Je n'ai aucune possibilité de revenir sur mon compte. L'identifiant est B0411D317EA7 AGAJ

Merci,