Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Acces au serveur d'alarme?

Bonjour,
J'ai un problème d'acces sur le serveur d'alarme Somfy (https://www.alarmesomfy.net).
Mon but est de changer les n° de port de connexion.
Lorsque je suis sur la page de connexion de compte, je remplis:
-Adresse mail
-le type de compte (installateur), mais j'ai essayé les deux
-code d'accès
-Code d'authentification
-sous domaine
et je recopie le cryptogramme.
Rien n'y fait. J'ai toujours le message "Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects"

Je soupçonne le code d'authentification. En effet, j'ai regénéré une fois ma carte. Est-ce que l'alarme remonte bien les changements de paramètres sur le serveur ou rien rien n'est fait?
Nota: je n'ai pas conservé mon ancienne carte.

en utilisant la connexion à distance avec l'application Android, je n'ai pas de problème avec les nouveaux codes d'authentification. L'application passe pourtant par le serveur!
Je suis donc sûr que mon compte est actif.

Qui peut me sortir de ce mauvais pas?
D'avance merci
Cordialement

Nota: je cherche un module GSM pour Protexiom et je n'arrive pas à en trouver!

Roumi
Roumi

Roumi

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
PROTEXIOM
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 119 fois
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Roumi
Date
7 mars 2022
il y a environ un an
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Roumi,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Roumi
    Roumi

    Roumi

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    PROTEXIOM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle,
    J'aurai dû y penser.
    N° de la centrale: 587625
    J'aimerai avoir la main sur ces réglages si possible.
    Pourrez-vous m'indiquer si mon pressentiment était exact.

    Je vous remercie d'avance

    Nom de l'auteur
    Roumi
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Roumi,

    Je me permets de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page