Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

DEXXO Compact RTS en panne ?

Bonjour,

J'ai fais récemment l'acquisition d'une maison équipée d'une motorisation de garage somfy dexxo compact rts.

Suite à une coupure de courant, la porte est resté bloquée en mode semi-ouverte. En souhaitant refermer la porte avec la télécommande, il n'y a eu aucun mouvement. J'ai dû fermer la porte de garage manuellement en la tirant vers le bas.

Depuis je n'arrive plus à ouvrir la porte de mon garage. J'ai réinitialisé les télécommandes via une procédure sur le forum. Depuis le moteur réagit, les chaines bougent mais pas la navette de transmission et ma porte reste bloquée en position fermée.

Je n'arrive même pas à lever ma porte de garage manuellement. L'impression qu'elle pèse une tonne !

Qui peut m'aider svp? Merci

Franck
Franck

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    Bonjour,

    Si votre porte pèse "1 tonne", il ne fait aucun doute que la panne est mécanique.
    Vérifiez les ressorts d'équilibrage, les galets, etc....

    Si vous débrayez le moteur, est-ce qui fonctionne à vise ?

    Avez-vous un accus de secours ?

    CdL

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