Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Protexiom n’envoie plus de sms

Bonjour,
L’alarme ne nous envoie plus de sms dès que nous avons une
Alerte. J’ai fait les tests 340 : indique connexion en cours 5/5 « F SFR »
Mais pour 342 test sms, je ne eecois aucun sms.
Numero sms verifié
Procedure de réinitialisation du module GSM fait
Changement des 4 piles : les 2 ne changznt rien
Que faire ?
Merci d’avance
Merci,

Nicolas D.
Nicolas D.

Nicolas D.

Niveau
0
13 / 100
points
Consultations
consultée 329 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Nicolas D.
Date
13 avril 2022
il y a presque 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Nicolas

    Pouvez-vous taper directement ces deux codes sur votre clavier lcd après vous êtes connecté dessus en mode installateur: 9972 et 9995. Affichez ici le résultat des deux codes.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Do
    Do

    Do

    Niveau
    0
    49 / 100
    points

    Bonjour,
    Idem, protexiom envoyait parfaitement les SMS tests à la demande, les tests cycliqyes, ainsi que les SMS d'alarme. Mais depuis quelques semaines les SMS ne fonctionnaient plus.
    Pourtant sur l'interface il est bien précisé :
    Opérateur "F SFR"
    Statut GSM connecté au réseau

    Je pense que cela vient de la carte SIM : j'ai reçu deux mails m'informant du prélèvement mensuel le 29/06 et le 01/07. Hors ma CB servant au prélèvement a été renouvelée mi-juin. Et je pense que je ne suis pas le seul à avoir totalement oublié de rentrer mes nouvelles coordonnées bancaires dans https://somfy.afonemobile.fr !
    J'imagine donc que faute d'avoir pu réaliser le prélèvement mensuel, les SMS sont bloqués.

    J'ai rentré les nouvelles coordonnées bancaires, et tout refonctionne parfaitement !
    Moralité: quand vous changez de CB, pensez à mettre vos coordonnées à jour.
    L'idéal serait de pouvoir rentrer un RIB pour éviter ce genre de problèmes ! A bon entendeur :)

    Nom de l'auteur
    Do
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Do,

    Le RIB est une nécessité lorsque le fournisseur téléphonique propose des forfaits avec engagement. Or, Afone fonctionne avec des forfaits sans engagement et ne prend donc pas en compte le RIB.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Do
    Do

    Do

    Niveau
    0
    49 / 100
    points

    Bonsoir,
    Merci pour votre réponse. Cependant, j'ai un contrat sans engagement chez un opérateur national pour mon téléphone portable, et pourtant je suis prélevé par RIB !

    Nom de l'auteur
    Do
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page