Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

localisation utilisateur (badge ?) erronnée

Bonjour,

Je viens d'acquérir une alarme home alarm advanced en remplacement d'un modèle Protexiom.
Après une installation plutôt facile (mis à part un détecteur de mouvement en panne...), je suis confronté à un problème de géolocalisation des utilisateurs.
Je reçois des messages m'informant que j'ai quitté le domicile à 23 heures alors que je suis au fond de mon lit...
Je ne suis pas le seul utilisateur à la maison à avoir le même problème. Notre fille est rentrée à 22 heures hier soir (ce qui est vrai !) et il y a bien un message mais par contre un autre message deux minutes plus tard nous informe qu'elle est sortie (ce qui n'est pas vrai du tout !)
La géolocalisation est activée sur nos téléphones avec les permissions pour l'appli Somfy protect pour une localisation précise. J'ai un téléphone Android et ma fille un Iphone.

Nous souhaiterions pouvoir faire confiance aux messages en provenance de l'alarme...
Y aurait-il un paramètre à modifier ou ajuster quelque part ?

Merci,

Jean-Michel

Jean-Michel P.
Jean-Michel P.

Jean-Michel P.

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    Réponses

    Bonjour Jean-Michel
    Vous avez bien autant d'adresse Mail et de compte Somfy que d'utilisateurs ?

    Si vous avez plusieurs personnes connectées sur un même compte le système ne sait pas faire.

    Jean-Michel P.
    Jean-Michel P.

    Jean-Michel P.

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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse.
    Tout le monde est connecté sur le même compte Somfy mais avec des adresses différentes.
    Je vais corriger tout ça et vous tiendrai au courant.
    Merci encore
    Jean-Michel

    Bertrand 38
    Bertrand 38

    Bertrand 38

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    Bonjour,
    J'ai aussi un badge sur mes 4 qui envoie des notification intempestive d'entrée et de sortie. Alors que le badge ne bouge pas.
    Dans la cage d'escalier à quelque mettre du link.

    Bonjour Bertrand
    Désinstaller le badge
    Ensuite enlever la pile, appuyer sur chaque bouton pendant au moins 4s.
    Relever si necessaire les languettes des piles pour améliorer le contact.
    Si c'est un badge a vis ne remettez pas celle ci immédiatement.
    Réinstaller le badge ensuivant la procédure.
    Une fois l'installation effectuée, remettez la vis sans la bloquer. Elle ne sert qu'a empêcher le capot de tourner.

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